Ante la llegada del tren de borrascas, que ha azotado varias regiones de nuestro país, Santalucía ha activado su protocolo especial de gestión de eventos climáticos.

Dentro de su protocolo para estas situaciones extraordinarias, y en previsión de que se alcance un récord semanal de incidencias, Santalucía ha enviado ya 200.000 avisos personalizados a sus asegurados. Estos mensajes advierten de las inclemencias del tiempo, posibles medidas de seguridad y la atención inmediata que pueden recibir en el teléfono especial 900 125 125.

Dispositivo especial de asistencia reforzado

Para afrontar el incremento de avisos consecuencia de las lluvias y nevadas (sólo el pasado miércoles se registraban 5.500 avisos en un solo día), la compañía ha reforzado su dispositivo de asistencia, que integra servicio al cliente, distribuidores, peritos y reparadores. «Un operativo con todos sus equipos en situación de alerta para agilizar al máximo la tramitación de siniestros y que monitoriza continuamente la situación en las zonas más afectadas: Madrid, Asturias, Andalucía, Galicia y Levante».

Así, concretan que el plan integral de acción desplegado por la entidad «mantiene asimismo todos sus canales de asistencia abiertos y al máximo de operatividad, y su Contact Center, gestionado por Iris Global, cuenta con 150 teleoperadores disponibles 24/7, anticipando un posible incremento en la comunicación de siniestros en los próximos días y que garantizan una atención completa, rápida y eficaz, con apoyo constante a los afectados».

En palabras de Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones: “Grupo Santalucía mantiene a sus equipos en situación de alerta. Ante esta situación climatológica extraordinaria, hemos activado un plan especial de prevención que mantiene a todos nuestros equipos preparados para dispensar la asistencia más rápida y eficiente posible a nuestros clientes.»

Prevención y recomendaciones al volante o en el hogar

Dada la previsión meteorológica de que la borrasca Leonardo se extienda en los próximos días, Santalucía recuerda a sus asegurados la importancia de extremar la precaución tanto en los desplazamientos como en el hogar.

En este sentido, la aseguradora insiste en circular con cadenas o neumáticos de invierno, limitar la velocidad, mantener el vehículo con el depósito lleno, llevar el teléfono móvil cargado y disponer de prendas de abrigo y alimentos y bebidas durante el trayecto. En los hogares, se recomienda fijar elementos móviles de balcones, terrazas o jardines, retirar arboleda cercana y mantener limpias las canalizaciones para reducir el riesgo de inundaciones o daños por viento y lluvia.

Por último, la aseguradora recuerda la importancia de documentar los daños con fotos y conservar facturas de los gastos ocasionados.