Varias aseguradoras han activado sus protocolos especiales de atención a sus asegurados ante el impacto del temporal Gabrielle en varias Comunidades.

Santalucía

Así, Santalucía ha activado su protocolo especial de actuación, diseñado para ofrecer una respuesta rápida y eficiente ante siniestros provocados por las lluvias. El dispositivo incluye la movilización coordinada de equipos de servicio al cliente, distribuidores, peritos y reparadores para prestar asistencia inmediata a los asegurados, y focalizados en las comunidades en alerta roja: Comunidad Valenciana y Cataluña.

Durante este fin de semana y a causa del primer temporal del otoño, se han registrado numerosas incidencias, el 70% en la región levantina, en especial Valencia, Castellón, y Tarragona. La Agencia Española de Meteorología ha alertado sobre el riesgo de «inundaciones y crecidas repentinas» y lanzado el “aviso rojo por peligro extraordinario”. La mayoría de los daños registrados son por efecto de las lluvias (hasta 250 litros por metro cuadrado) y viento en tejados, cristales e instalaciones. Este tipo de daños directos por inundaciones disponen de cobertura por parte del Consorcio de Compensación de Seguros siempre que exista un seguro.

Para garantizar una asistencia completa y ágil, Santalucía ha reforzado equipos en su Contact Center, gestionado por su empresa de asistencia Iris Global, y que dispone de 180 teleoperadores 24/7 que monitorizan constantemente la entrada de incidencias. La aseguradora recuerda que la prevención y la documentación de los daños son esenciales para una gestión rápida y eficiente, asegurando que los asegurados reciban atención inmediata en los momentos de mayor dificultad.

Como es habitual ante este tipo de fenómenos meteorológicos, se recomienda seguir atentamente cualquier alerta emitida por las autoridades competentes. Es fundamental asegurarse de cerrar correctamente terrazas, puertas y ventanas; evitar desplazamientos innecesarios, y a zonas situadas por debajo del nivel del suelo, como garajes, trasteros y sótanos. Asimismo, se aconseja realizar una limpieza preventiva de desagües y canalones para minimizar riesgos de inundaciones y garantizar la seguridad de las instalaciones y del hogar.

Generali

Por su parte, Generali ha activado un protocolo especial de actuación para atender a los clientes que puedan verse afectados por los daños provocados por la alerta roja por lluvias en el Levante y Aragón. Para ello, ha articulado una serie de medidas adicionales, como el envío de comunicaciones preventivas a los asegurados y mediadores a través de notificaciones push de la APP Migenerali en caso de que su zona pueda verse afectada por el temporal. Además, y como complemento, los clientes pueden consultar medidas de prevención en la web de la compañía.

En caso de resultar afectado, clientes y mediadores pueden contactar con Generali a través del número gratuito 900 300 600. A través de este teléfono la compañía facilitará a sus clientes toda la información sobre las gestiones y la documentación necesaria para la tramitación de los siniestros derivados de esta emergencia con la máxima rapidez posible. Por su parte, los clientes de Generali SAU (antigua Liberty Seguros) pueden contactar con el teléfono de atención al cliente 900 243 657.

Además, como acciones de refuerzo Generali refuerza la red de profesionales con los que colabora para poder hacer frente al incremento en el número de siniestros, fortalece las capacidades digitales de los portales de los mediadores y se apoya en peritos especialistas en este tipo de daños con capacidad para peritar tanto presencialmente como en remoto, lo que agiliza la respuesta a los asegurados. La aseguradora afirma que agilizará al máximo los trámites para reparar los daños provocados por el temporal en las viviendas y empresas cubiertas por el seguro. Además, los clientes que cuenten en su seguro con garantía de asistencia en viaje podrán solicitar la retirada del vehículo de los garajes inundados, así como el remolcado si fuera preciso.