Además, la compañía ha implementado una Plataforma de Analítica Avanzada que mejora su capacidad predictiva y de toma de decisiones. La potenciación de su plataforma financiera con SAP RISE y el uso de Microsoft Azure «refuerzan su infraestructura tecnológica, y se alinea con la normativa europea DORA. Esta asociación permite a Santalucía seguir apostando por la innovación, la digitalización y la excelencia en el servicio», declaran desde la aseguradora.

Así, Santalucía destaca los siguientes:

1.  Mejora de la productividad comercial: soporte 24/7 a 300 agentes. Santalucía ha desarrollado un asistente virtual basado en IA generativa que brinda soporte a más de 300 agentes comerciales, disponible 24/7 en cualquier dispositivo. Esta herramienta, impulsada por Microsoft Azure, permite resolver consultas sobre seguros de Hogar, Decesos y Vida Riesgo con un 70% de eficiencia, optimizando la atención al cliente y la productividad del equipo comercial.
2. Santalucía, una Data-Driven Company. La aseguradora ha implementado una Plataforma de Analítica Avanzada que le permite procesar datos con mayor rapidez y precisión. Gracias a esta tecnología, la compañía ha mejorado su capacidad de análisis predictivo y optimización de la toma de decisiones estratégicas, consolidándose como una empresa basada en datos e innovación.
3. Cumplimiento normativo con IA: revisa más de 3.000 llamadas a clientes. Para garantizar el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), Santalucía ha desarrollado una solución basada en IA generativa que revisa más de 3.000 llamadas mensuales a clientes. Esta herramienta asegura la correcta lectura de cláusulas obligatorias, minimizando riesgos legales.
4. Evolución de la plataforma financiera. En su apuesta tecnológica, Santalucía ha migrado su plataforma SAP a SAP RISE con el respaldo de Microsoft Azure. Esta transformación fortalece sus capacidades operativas, mejora la eficiencia de los procesos financieros y atrae talento especializado, situando a la compañía en la vanguardia del sector asegurador.
5. Innovación de negocio y apoyo a startups. Santalucía y Microsoft han impulsado el intraemprendimiento a través de jornadas colaborativas donde se desarrollaron tres Productos Mínimos Viables (MVP) basados en IA. Además, ha fortalecido su programa Santalucía Impulsa, ofreciendo acceso preferente a startups en la plataforma Microsoft Founders Hub, fomentando así la innovación y el crecimiento del ecosistema emprendedor.

En palabras de Andrés Romero, consejero director general de Santalucía, “esta alianza estratégica con Microsoft muestra nuestra apuesta por mantenernos a la vanguardia tecnológica y asegurar una adaptación efectiva al entorno digital. La colaboración con Microsoft nos permite acceder a las mejores soluciones y más innovadoras del mercado lo que impulsa nuestra competitividad y refleja un profundo compromiso con la transformación continua para poder ofrecer el mejor servicio y la mejor experiencia a nuestros clientes en un entorno en constante evolución”.