En el marco de su estrategia de transformación tecnológica en el entorno digital hacia un modelo más conectado y centrado en las personas, Santalucía afirma estar ejecutando «satisfactoriamente uno de los proyectos más ambiciosos del sector asegurador español»: la renovación de sus sistemas centrales a través del Programa CORE y la implantación de la Guidewire Cloud Platform.

De este modo, Santalucía apuesta por una evolución estructural que aúna tecnología, organización y cultura para mejorar su propuesta de valor y capacidad de respuesta en un entorno cambiante. Este proceso se enmarca en el Plan Estratégico 2025–2028 y en su Plan Director de Transformación Digital corporativo.

El Programa CORE

En el centro de esta transformación se encuentra el Programa CORE, que implica la renovación total del Core Asegurador de Santalucía hacia un modelo más digital, conectado y centrado en las personas. Este cambio, explican, «va mucho más allá de una actualización tecnológica: supone una nueva forma de hacer las cosas en toda la organización, impactando de forma directa a clientes, mediadores, proveedores y, por supuesto, en los equipos internos del conjunto de la organización».

De este modo, detallan que la «implantación del nuevo Core, una plataforma basada en una arquitectura multicore, multicanal, modular y sustentada en microservicios y APIs, introduce una serie de ventajas: permite una mayor agilidad en el lanzamiento de productos, reduciendo significativamente el time to market; facilita la integración eficiente y flexible de nuevos negocios y socios; que unido a la transformación ya acometida por la compañía, proporciona una visión integral del cliente, tanto a nivel de compañía como de Grupo; garantiza un modelo informacional único, fiable y en tiempo real, con sólidas capacidades analíticas; y se sustenta sobre una infraestructura escalable, ágil y segura, con una arquitectura multicanal de última generación».

En su opinión, esta base tecnológica, marca un hito en la evolución tecnológica de Grupo Santalucía al constituirse en el sistema central que da soporte a la suscripción, gestión y desarrollo de la propuesta de valor del Grupo.

Agilidad y personalización en la experiencia del cliente 

Según la aseguradora, uno de los primeros resultados tangibles de esta evolución es la renovación completa de la propuesta de valor en el ramo de Decesos, «con productos más flexibles, personalizables y útiles desde el primer día. La nueva infraestructura tecnológica permite diseñar y evolucionar productos de forma dinámica, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la operativa interna. Una mayor agilidad y escalabilidad que ofrece una experiencia de usuario optimizada tanto en la emisión de pólizas como la autogestión por parte del cliente».

En este sentido, añaden que el uso de modelos de datos y herramientas de analítica avanzada permiten «una mejor recomendación de coberturas y una tarificación más precisa, reforzando la personalización de cada póliza según el perfil del asegurado y mejorando su posicionamiento en el mercado».

Para finalizar, la aseguradora afirma que el nuevo Core ya ha permitido generar más de 21.000 presupuestos y 2.400 pólizas emitidas, que se desplegarán en más de 400 agencias, corredores, plataformas tecnológicas y canales digitales, y añaden que más de 4.500 profesionales en todo el territorio han recibido formación especializada (más de 1.000 horas de capacitación) para acompañar la adopción e implantación del nuevo modelo operativo.