Grupo Santalucía destaca que «continúa a la vanguardia en las últimas tendencias y trabaja en diseñar servicios digitales novedosos en el homenaje y despedida de nuestros seres queridos».

Como indica Ángel Uzquiza, director corporativo de Innovación de Santalucía, «tras la acelerada digitalización a causa de la pandemia de Covid 19, el sector se encuentra en plena transformación con el foco puesto en las nuevas tendencias digitales que nos acercan a clientes de los más diversos perfiles. Ya son muchas las personas que eligen despedidas diferentes, distintas a las tradicionales. En Grupo Santalucía nos hemos adaptado y ofrecemos nuevas propuestas que se ajustan a los deseos de los clientes, poniendo énfasis en la personalización de los servicios».

Entre las novedades que Grupo Santalucía ha comenzado a incorporar como nuevas experiencias se destacan:

1. Despedidas diferentes que buscan homenajear la vida: Santalucía está trabajando en una plataforma digital que permite diseñar una experiencia alternativa a un funeral tradicional. De la mano de Iteralix, start-up ganadora de Santalucía Impulsa, el programa de aceleración corporativo de proyectos innovadores del Grupo Santalucía, ofrece la posibilidad de organizar despedidas póstumas muy especiales: una ceremonia íntima en un lugar simbólico, en un barco, un globo aerostático o en la cúpula de un planetario donde proyectar la vida de la persona querida.
2. Códigos QR: En varios de sus tanatorios, de forma novedosa, está incluyendo códigos QR con tutoriales de gestión documental, apoyo psicológico y vídeos informativos que ayuden a los familiares a gestionar emocionalmente su duelo.
3. Legado digital: A través del espacio digital “Su recuerdo.com”, que el Grupo Santalucía pone a disposición de los familiares, estos pueden escribir condolencias, encender una vela, aportar fotografías para el recuerdo y otras acciones para homenajear su memoria. Actualmente, ya han participado más de 30.000 personas.
4. Testamento online:  Permite usar la tecnología para elaborar el documento de últimas voluntades de forma cómoda y segura.
5. Salas digitales inmersivas: algunos tanatorios del Grupo (La Coruña o Jerez, entre ellos) apuestan por la implementación de tecnología inmersiva en las salas de despedida, adaptando estos espacios para facilitar el último adiós de una forma más acogedora y cercana. En concreto, se proyectan imágenes en 360 grados y alta definición con distintas temáticas -el mar, el bosque, la montaña y el universo- que aportan confort, calma y serenidad.
6. Plataforma digital de servicios funerarios: el Grupo ha adquirido World Funeral Net (WFN), una plataforma digital de servicios y traslados funerarios de relevancia internacional. Pone en contacto a asegurados y proveedores y permite tramitar servicios en cualquier punto del planeta gracias a una red capilar global.
7. Ayuda psicológica multiplataforma: La Unidad de Atención al Duelo ofrece ayuda psicológica a través de diferentes canales: llamada telefónica, correo electrónico, WhatsApp y videollamada; y en todo momento: antes del fallecimiento -en casos de enfermedades terminales-, durante la despedida y después de esta.
8. Espacios infantiles para gestión emocional: Abordar la pérdida desde el punto de vista de un niño puede llegar a convertirse en un proceso complicado. Por ello, desde el Grupo han habilitado en sus tanatorios una zona diseñada para acercar a los más pequeños el concepto de muerte. El espacio se ha decorado teniendo en cuenta la capacidad de comprensión de cada niño según su edad, convirtiéndose en una experiencia sensitiva y física que canaliza las emociones de los más pequeños.
9. Espacio especialmente dedicado a las familias que han sufrido una pérdida gestacional, perinatal o neonatal: ubicado en el cementerio municipal de Parla (el primero en la Comunidad de Madrid), el espacio busca ser un remanso de paz donde las madres y los padres pueden recordar de una forma cercana y única a sus hijos o hijas y aprender a gestionar el duelo.

Últimas novedades en el ámbito ‘DeathTech’

El Observatorio de la Innovación de Santalucía ha puesto el foco en las últimas tendencias del ámbito “DeathTech”, que incorporan nuevos lenguajes y entornos.

Entre ellos, destacan las despedidas digitales en el metaverso, que permiten mantener el legado digital, ofrecer panteones y conservar recuerdos en el mundo virtual y permitir a los descendientes que conozcan a sus antepasados.

Por otro lado, las ceremonias a distancia son una realidad en países como Estados Unidos. Si bien es cierto que allí la población se muestra a favor de seguir manteniendo las ceremonias a distancia tras el fin de la pandemia, en España la situación es distinta. Según una encuesta realizada por Funos, más del 60% de los encuestados afirma que no están a favor de los funerales online tras la pandemia. Cabe señalar que las generaciones más jóvenes son las que están más abiertas a esta forma de celebrar las ceremonias de despedida.

Todas estas tendencias están recogidas en el último podcast ‘Decesos, nuevas formas de despedida e Innovación’, realizado por Santalucía Impulsa de la mano de expertos que profundizan en los retos futuros.

100 años en Decesos

La entidad recuerda que lleva 100 años ofreciendo a sus clientes el seguro de Decesos.

Santalucía atendió y gestionó en 2021 más de 100.000 fallecimientos a través de este seguro, pero esa cifra no refleja todos los beneficios que ofrece al cliente. En estos 100 años de vida, se ha renovado con valiosas coberturas adicionales que facilitan asistencia personal y familiar al cliente en su día a día. Entre ellas destaca, por ejemplo:

• Pequeprotección o Peque-asistencia, que incluye, entre otros, determinados servicios médicos gratuitos para asegurados menores de 17 años.
• Accidentes, cobertura que, entre otros beneficios, proporciona al asegurado un capital en caso de Incapacidad Permanente Parcial por esa causa. Dinero que podría destinar a adaptar la vivienda a su incapacidad.
• Asistencia Senior, que garantiza, además de otros servicios, el ingreso en un complejo residencial geriátrico durante 10 días al año de los asegurados con dependencia de grado III, facilitando así el descanso de sus cuidadores.
• Asistencia en Viaje, que incluye la cobertura de Gastos médicos de urgencia a consecuencia de enfermedad o accidente graves en el extranjero hasta 15.000€. Una garantía muy útil para aquellos clientes que viajan fuera de España.
• Protección jurídica integral, por la que el cliente tiene a su disposición un equipo de abogados que darán respuesta telefónica a sus consultas sobre materia jurídica de índole particular y privada. El cliente puede resolver sus dudas de manera rápida y sencilla sin salir de casa. También incluye la defensa legal de toda la familia, ante perjuicios que puedan sufrir.

Según la entidad, «son solo una muestra de las muchas garantías que el seguro de Decesos de Santalucía pone a disposición de sus clientes para facilitarles su día a día, de ahí que se denomine “Seguro de Asistencia Familiar”.

A esa amplia variedad de prestaciones se une una ventaja más, acorde con la tendencia del mercado, de ofrecer “microseguros”. En la mayoría de los casos, se trata de garantías opcionales, de forma que el cliente solo contrata, y paga, por aquellas que necesita y utiliza.

Se trata de un seguro que nació para ayudar a las familias que hacían frente a la pérdida de un familiar y que hoy ayuda a mejorar la vida de las familias todos los días del año.

Nuevas formas de despedida

Por otra parte, Grupo Santalucía trabaja en diseñar servicios digitales novedosos en el homenaje y despedida de nuestros seres queridos, tales como:

• Códigos QR en varios de sus tanatorios, incluyendo tutoriales de gestión documental.
• Legado digital, a través del espacio digital “Su recuerdo.com”, que ya han utilizado más de 30.000 personas.
• Salas digitales inmersivas en algunos tanatorios, en donde se proyectan imágenes en 360 grados y alta definición con distintas temáticas -el mar, el bosque, la montaña y el universo- que aportan confort, calma y serenidad.
• Plataforma digital de servicios funerarios, que pone en contacto a asegurados y proveedores y permite tramitar servicios en cualquier punto del planeta.
• Ayuda psicológica multiplataforma (a través de llamada telefónica, correo electrónico, WhatsApp y videollamada) en todo momento: antes del fallecimiento -en casos de enfermedades terminales-, durante la despedida y después de esta.