Santalucía ha sido reconocida por los clientes como la aseguradora con mayor índice de recomendación en seguros de Hogar, una posición que mantiene desde el año 2022, según el informe anual de Benchmarking de Satisfacción del Sector Seguros, realizado por la consultora StigaCX y difundido por DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), que busca conocer el nivel de satisfacción y recomendación de los clientes. Para ello, el informe evalúa la experiencia de más de 15.000 asegurados entre 21 compañías que operan en los ramos de Autos, Hogar y Salud.

En cuanto al índice de recomendación de los clientes, en el primer trimestre de 2024, Santalucía ha mejorado su puntuación con respecto al ranking anterior, mientras que la media del sector ha decrecido. Además, a nivel de NPS general (Net Promote Score), la compañía ha registrado una puntuación de 36.6, más de 20 puntos por encima de la media del sector, que se sitúa en 15.8.

“En Santalucía sabemos que cada interacción con nuestros asegurados es una oportunidad para demostrar nuestro compromiso de ser personas que cuidan de personas. Este logro refleja el esfuerzo conjunto de todo nuestro equipo para ofrecer un servicio que supere las expectativas de quienes confían en nosotros para proteger aquello que más valoran. Agradecemos profundamente a nuestros asegurados su confianza continua y renovamos nuestro compromiso de seguir siendo su compañía aseguradora de referencia, cuidando cada detalle para garantizar su tranquilidad y bienestar”, explica Javier Casado, director de Clientes, Productos, Data Science y CVC de Santalucía. Estos reconocimientos, continúa Casado, «tras un año en el que Santalucía atendió más de un millón de siniestros, son muestra del compromiso continuo de la compañía por ofrecer un servicio de calidad y excelencia».