Santalucía gestionó más de un millón de siniestros en 2023, un 5 % más que el año anterior. Unos datos que para la aseguradora demuestran «su compromiso con la excelencia en el servicio y asistencia al asegurado, y al que ha contribuido el proceso de automatización y transformación digital puesto en marcha por el área tecnológica de la compañía».

Según el balance elaborado por la Dirección de Prestaciones, Santalucía asistió un promedio diario de 2.560 siniestros patrimoniales, destacando el mes de octubre, en el que como consecuencia de la DANA se llegaron a atender 7.000 siniestros al día y hasta 1.000 llamadas en una hora. En cuatro meses, Santalucía llegó a gestionar 300.000 siniestros. La cifra global de siniestros atendidos fue de casi 1.050.000, entre ellos los de Hogar, Accidentes, Comunidades y Edificios.

Según la aseguradora, como resultado de esta dedicación, Santalucía revalidó su posición como la compañía Nº 1 en experiencia de cliente, liderando el ranking de satisfacción en el sector de seguros de Hogar. Y asimismo, alcanzando su récord en el NPS (Net Promoter Score) en el ramo de Decesos. Este índice de satisfacción del cliente alcanzó el 71,7%, un 20% más que el año anterior y el más alto en la historia de la compañía. En el de Hogar, conquistó un 63,6 %.

Para Santalucía, estos resultados reflejan el esfuerzo colectivo y el compromiso de la Dirección General de Operaciones y Tecnología, «el 44% de la fuerza laboral de la aseguradora, y área que lidera la operación, los procesos e impulsa el progreso en tecnología e innovación». Juan Carlos Blázquez, su director de Prestaciones de Santalucía, destaca que «los logros de 2023 son consecuencia del enfoque en la digitalización como uno de los tres grandes motores de la estrategia de la compañía. Una Santalucía más digital y conectada, proporciona una ventaja competitiva inexcusable con respecto al resto del sector». Así mismo, añaden que el balance de 2023 refuerza la posición de Santalucía como una compañía que mira con optimismo el futuro, comprometida con la innovación, la eficiencia y la satisfacción del cliente en un entorno digital en constante evolución.