Santalucía ha sido galardonada gracias a su proyecto Voz de Cliente con la medalla de plata de los Premios Qorus, que reconocen las ideas y prácticas más innovadoras que están transformando el sector de los seguros. Así, Santalucía obtuvo la segunda posición de la categoría “Re-imagining the Customer Experience”. En representación de la compañía, recogieron el galardón Javier Casado, director de Clientes, Productos, Data Science y CVC; y Paloma Paraja, gerente de Experiencia de Cliente.

El proyecto Voz de Cliente se basa en el uso de la IA generativa en tiempo real para identificar las problemáticas de sus clientes, y a su vez ofrecer una solución proactiva y ajustada mediante procesos tecnológicos punteros como la analítica avanzada o los modelos de aprendizaje automático, explica la aseguradora.

Para Santalucía, este galardón «es una evidencia más del éxito de la compañía en el cumplimiento de su Plan Estratégico 100+, en el que se enmarca el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas, y agranda la lista de sus recientes reconocimientos, entre los que se encuentra el de Aseguradora líder en el Estudio de Satisfacción de Clientes de Hogar, publicado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente en 2022 y 2023″.