Santalucía considera que recordar a quienes ya no están es un proceso que evoluciona con el tiempo. Por eso, da un paso más en la forma de rendir homenaje a los seres queridos fallecidos. De la mano de Albia y NAT, la aseguradora lanza este mes de noviembre un servicio que incorpora códigos QR en lápidas, «creando un puente entre la memoria física y el recuerdo digital. Esta propuesta permite a las familias compartir biografías, imágenes, mensajes y condolencias en una página conmemorativa personalizada, accesible desde cualquier dispositivo móvil».

Estos códigos, discretamente ubicados, explican, permiten acceder mediante un teléfono móvil a una página conmemorativa personalizada donde se pueden compartir biografías, fotografías, mensajes, condolencias y recuerdos. La web de homenaje dispone de espacios públicos y privados, gestionados por la familia, e integra servicios complementarios como floristería online, mantenimiento de lápidas y atención al duelo.

Videos y sonidos para acompañar el duelo

En paralelo, el Grupo amplía su proyecto de videos conmemorativos, que durante el último año ha permitido crear más de 1.500 homenajes audiovisuales en cinco tanatorios: La Coruña, Las Palmas, Santiago, Valencia y Vigo. «Esta nueva fase llevará la experiencia a otras 15 instalaciones funerarias, con una versión optimizada y más personalizada».

Albia presenta asimismo este 1 de noviembre una experiencia de Baño de Sonido orientado al duelo, que tendrá lugar en el tanatorio municipal de Torrejón de Ardoz (Madrid), y que ofrecerá un espacio de acompañamiento emocional y conexión a través de la música y de sonidos de la naturaleza. «Un viaje sonoro y personalizado que crea una atmósfera de calma y recogimiento ideal para recordar al ser querido».

IA y bots para agilizar trámites

Además, Iris Global facilita la gestión documental tras un fallecimiento, combinando tecnología y trato humano «para aliviar a las familias en esos difíciles momentos de cargas burocráticas. Gracias a una infraestructura automatizada con bots inteligentes, agilizando trámites como certificados, bajas en la Seguridad Social y solicitudes de pensiones, reduciendo al mínimo el número de contactos con los familiares para la resolución de estas gestiones».

El servicio también ofrece acompañamiento emocional y apoyo personalizado, gestionando herencias y últimas voluntades.

Documentación gestionada con sistemas digitales e IA

Por último la aseguradora afirma que el área de Prestaciones de Santalucía ha impulsado una profunda transformación digital que está redefiniendo la gestión del seguro de Decesos. «Actualmente, y gracias a la IA y sistemas de robotización, el 95% de la documentación se gestiona de forma digital. Entre ellos destacan anualmente la emisión de más de 90.000 certificados de defunción, 90.000 certificados de seguros, 90.000 certificados de últimas voluntades y la tramitación de 25.000 pensiones».

En palabras de Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones en Santalucía, “nuestro liderazgo en Decesos es también en la implementación de soluciones tecnológicas de vanguardia, como la instalación de códigos QR en placas funerarias, o experiencias acústicas inmersivas que acompañan en el proceso de despedida. La IA, y ahora con un paso más, gracias a los bots inteligentes, nos permiten agilizar más de 295.000 trámites documentales cada año. Todo ello refleja nuestro compromiso por humanizar la innovación y poner la tecnología al servicio de las familias”.