Seguros Atocha pone de relieve que «la atención al cliente ha experimentado grandes transformaciones a causa de la creciente digitalización. Los consumidores de hoy no solo demandan rapidez, sino también la posibilidad de interactuar con las marcas y empresas a través de múltiples canales digitales». 

Por esta razón, en Seguros Atocha han adoptado una estrategia omnicanal, «ofreciendo a nuestros clientes diversos puntos de contacto: desde chatbots inteligentes en la página web hasta redes sociales, asegurando una comunicación fluida y disponible las 24 horas del día». 

De esta manera, los usuarios pueden resolver consultas simples «de forma rápida y eficaz, sin importar el momento o el canal que prefieran utilizar». Todo esto sin dejar de lado la personalización y adaptación a las necesidades de cada cliente, incluso a través de una pantalla. «Este nivel de atención es posible gracias a la omnicanalidad, pero también al equipo profesional que respalda cada uno de los canales», destaca. 

La entidad explica que, «aunque la mayoría de nuestros clientes valoran la inmediatez que ofrecen las herramientas digitales, aún hay quienes prefieren el contacto directo. Por ello, mantenemos disponibles los canales tradicionales, como la atención telefónica y presencial, para aquellos que buscan un enfoque más humano». 

Y remarca que «creemos que el enfoque más acertado en la atención al cliente es el híbrido, combinando lo mejor de la tecnología con el valor insustituible del trato directo y humano». «Adaptarnos a los cambios, al tiempo que nos comprometemos a ofrecer una experiencia de atención integral, combinando innovación y proximidad, es la clave para seguir satisfaciendo las necesidades de nuestros asegurados, hoy y siempre», concluye.