Seguros Atocha informa que está proyectando la implantación de la inteligencia artificial como soporte interno para sus equipos. De este modo, la aseguradora afirma reforzar su apuesta por la digitalización con la intención de ampliar las capacidades de su asistente web también al uso interno.

En palabras de la aseguradora, se trata de un «proyecto futuro a corto plazo que dará un paso más en el uso de la IA». Actualmente, Seguros Atocha afirma contar con un «asistente web que trabaja con motores muy potentes como ChatGPT, Gemini o Azure, enfocado en la atención a clientes, pero la estrategia pasa por ampliar sus funcionalidades para que también se convierta en un soporte interno para empleados».

El objetivo de esto, añaden, es «ofrecer ayuda en tiempo real a los equipos, resolver cuestiones básicas de forma automatizada y permitir que los profesionales de TI puedan centrarse en tareas de mayor valor estratégico. Buscando que, en los doce meses posteriores a su implantación, los tickets de soporte se vean reducidos en un 30% – 35%. Todo ello bajo un control adecuado, garantizando la seguridad y la calidad de las respuestas».

Con esta iniciativa, concluyen, «Seguros Atocha refuerza su compromiso con la transformación digital, no solo en la relación con los asegurados, sino también en la mejora de la experiencia de trabajo de los empleados».