Seguros Atocha pone de relieve que el sector asegurador avanza hacia la digitalización y la hiperpersonalización de la mano de la inteligencia artificial (IA), aspectos que según indica «están redefiniendo la manera en la que las aseguradoras interactuamos con nuestros clientes».

En ese sentido, la entidad destaca que «hemos mejorado nuestro chatbot. Esta herramienta ya formaba parte de nuestras vías de contacto, pero ahora hemos dado un pasito más integrando nuevas capacidades avanzadas de IA». Y añade que «ofrecemos una experiencia aún más ágil, personalizada y eficiente a todos aquellos usuarios que usan el chat a través de nuestra web».

Gracias a estas mejoras, afirma, «el chat es ahora más inteligente y versátil, pudiendo atender consultas más complejas y guiando a los usuarios en sus gestiones de manera inmediata las 24 horas del día, los 7 días de la semana».

Estos avances, según indica, optimizan el tiempo de respuesta y permiten a los asegurados acceder a información y servicios en cualquier momento y desde cualquier lugar. Considera, asimismo, que adaptarse a este tipo de cambios en el entorno digital es una manera de acercarse más al consumidor actual. Además, concluye, que la inteligencia artificial permite brindar un servicio personalizado, con un enfoque humano y empático, y con un trato cercano.