‘Así innova el sector asegurador’ es el título del último Observatorio organizado por Expansión y SegurosNews, celebrado recientemente. En el mismo, moderado por Rafael Sierra, director de SegurosNews, participaron Raúl Fernández, director de desarrollo de negocio en Iberia de Charles Taylor; Rubén Muñoz, director general de operaciones y tecnología de Santalucía; María Galván, subdirectora general de organización y tecnología de Mutualidad de la Abogacía; y Sergi Ramo, CEO y fundador de groWZ.

El avance de la digitalización plantea retos y oportunidades para las entidades que operan en el sector asegurador, empresas que apuestan por la digitalización para dar respuesta a sus clientes, que cada vez son más exigentes. La búsqueda de agilidad así como de fórmulas innovadoras para dar respuesta a las necesidades digitales de los clientes es fundamental para este tipo de empresas. Así, la tecnología se perfila como un componente clave para dar respuesta a desafíos como el impacto de la inflación sobre el sector gracias a su capacidad para elevar la eficiencia, personalizar su producto y ofrecer una mejor experiencia de usuario.

Se incrementa el ritmo

Raúl Fernández, director de desarrollo de negocio en Iberia de Charles Taylor, comentó que «el ritmo es más alto en industrias como la banca o el retail, y ese es el reto para los seguros: ser más rápidos a la hora de tomar decisiones, implementar nuevas tecnologías y llevar nuevas soluciones al mercado». Al respecto, añadió que «las empresas con más innovación tecnológica obtienen mejores resultados de negocio, valoraciones más positivas por parte de sus clientes y logran que sus empleados se sientan más a gusto».

Por su parte,  Sergi Ramo, CEO y fundador de groWZ, apuntó que «nos encontramos en un momento en el que conviven el modelo tradicional del seguro y el de las insurtech: estas dos realidades irán convergiendo y tendremos como resultado un modelo híbrido que combinará lo mejor de ambas».

Para Rubén Muñoz, director general de operaciones y tecnología de Santalucía, un ejemplo de que se está recorriendo el camino es su programa Santalucía Impulsa, lanzado por la aseguradora para promover la colaboración con start up, el trabajo conjunto con universidades e incluso el intraemprendimiento. En ese sentido, Muñoz subrayó que «la digitalización, la personalización que exigen los clientes y la eficiencia -como elemento clave para ser competitivos- son los principales ejes que impulsan la transformación de las compañías del sector».

María Galván, subdirectora general de organización y tecnología de Mutualidad de la Abogacía, señaló acerca de la función social que cumplen los seguros que «la sociedad está cambiando y el seguro debe acompañarla. La innovación nos tiene que ayudar a estar no sólo de manera reactiva una vez que ya ha tenido lugar el siniestro, sino a prevenir y a cuidar de antemano».

Impacto por segmentos

En ese sentido, María Galván sugirió que «hace falta más innovación en el diseño de los productos» y matizó que «en los ramos de No Vida ha ido mucho más rápido porque es el ámbito en que han puesto el foco las insurtech». Pero, advirtió que existe «una cierta brecha en el ramo de Vida y, sobre todo, en Vida Ahorro».

Rubén Muñoz expresó al respecto que «estamos mejorando incluso en productos tan tradicionales como el seguro de Decesos, donde hay una capacidad de innovación muy importante». El directivo de Santalucía apuntó que «la aplicación de la innovación y la tecnología nos aporta unas ventajas tremendas»: abren paso a la personalización del producto y a la mejora de la experiencia de cliente, así como a ámbitos como la identificación del fraude o la automatización de tareas.

En este proceso, Sergi Ramo alertó acerca de que «la traslación de la innovación y la digitalización hacia la mediación y los canales de distribución no se está produciendo a la misma velocidad a la que avanzan las compañías». Insistió en la importancia de que las inversiones en herramientas, metodologías y procesos no se haga de manera aislada, de modo que los agentes y corredores puedan aprovechar esta innovación.

Finalmente, Raúl Fernández indicó que «las insurtech van muy dirigidas a la parte de distribución en tres líneas: canales, precio y desarrollo de producto». Y puntualizó que «el concepto de eficiencia debe hacerse visible para el cliente de dos formas claras: en términos de tiempo o económicamente».

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