Por Carlos Yaner, Head de Cuidado de Personas y Defensa Legal de Allianz Partners

En Allianz Partners las personas han sido siempre nuestra prioridad, por encima de otros aspectos.

Cuando hablamos del colectivo Silver, hablamos de personas que tienen necesidades y, como para cualquier otro grupo, ésas necesidades son su prioridad.

Nuestras soluciones ofrecen un amplio abanico de servicios y seguros adaptados a todo lo que un mayor puede necesitar.

Pero, ¿qué necesidades tiene el llamado colectivo Silver? La respuesta no es sencilla. Tendemos a pensar en los mayores como un segmento con ciertas carencias de salud, con cierto nivel de dependencia, pero esto no es para nada cierto.

Dentro del segmento, existen personas perfectamente sanas, activas e independientes, y existen personas con altos grados de dependencia. Pero más allá de la salud, existen otras necesidades que deben ser resueltas, como ayudar a los mayores para que se desenvuelvan con autonomía en una sociedad de la información que avanza a un ritmo, a veces, difícil de digerir.

El Allianz Partners hemos clasificado las necesidades en tres grandes grupos:

• Salud: por supuesto que a medida que cumplimos años, la salud va escalando posiciones en nuestra pirámide de necesidades. Dentro de los servicios de salud, ofrecemos una gama de productos y servicios adaptados a cada situación:
  • Servicios de cuidado diario y asistencia profesional ambulatoria
  • Servicio médico de accidentes y rehabilitación
  • Servicio de tele medicina, incluida la psicológica
  • Seguro de Enfermedades Graves
  • Salud Internacional para Expatriados

• Finanzas: Cuidamos del bolsillo de nuestros mayores, ofreciendo cobertura en caso de que sufran algún tipo de percance con sus pagos bancarios.
  • Servicios de cancelación de medio de pago, poniendo en contacto al mayor con su entidad bancaria
  • Cobertura de uso fraudulento en caso de robo o pérdida de su medio de pago
  • Cobertura en caso de sufrir un robo al sacar dinero de un cajero
  • Cobertura en caso de sufrir el robo de sus documentos legales o sus llaves, incluyendo los gastos de cerrajería

• Los aspectos legales:
  • Asistencia legal en todas las ramas del derecho
  • Revisión y redacción de cartas y documentos legales
  • Reclamación de daños
  • Defensa legal extrajudicial
  • Servicio de mediación legal
  • Defensa legal judicial

Pero, ¿cuál es el aspecto por el que nuestros B-Partners nos confían el cuidado de sus clientes? En este aspecto estamos orgullosos de nuestra historia, y nos basamos en tres grandes pilares: la experiencia, la calidad y la capacidad de llegar a cualquier punto de nuestra geografía.

1. Experiencia del equipo: En Allianz Partners comenzamos en 1950 asegurando viajes y desde 1974, prestamos asistencia médica a personas. Disponemos de diferentes equipos especializados según el tipo de necesidad, contando con un Equipo de Asistencia Médica y Rehabilitación, Equipo de Asistencia Cotidiana, Equipo de Asistencia Legal y Equipo de Siniestros Indemnizables; todo ellos ayudados a su vez por los expertos de asistencia en Hogar, Auto, Protección de dispositivos y electrodomésticos y el Equipo de Atención al Cliente y al Canal.

2. Excelencia y Calidad: Gestionamos anualmente más de 400.000 interacciones con clientes que tienen necesidades relacionadas con los productos explicados, y hemos crecido 11 puntos porcentuales en nuestro NPS desde el año 2015 Solo el 0,2% de las incidencias que recibimos son finalmente clasificadas como válidas y nos ayudan a seguir mejorando.

3. Cobertura geográfica: tantos años de experiencia y el hecho de pertenecer a uno de los grupos aseguradores de mayor dimensión mundial, nos ha permitido crear una estructura de asistencia formadas por más de 3.500 profesionales en España, con cobertura en otros países como Portugal y Andorra.

Todas estas soluciones están disponibles para nuestros B-Partners en diferentes modelos de negocio, adaptándonos igualmente a las necesidades de las compañías.

Podemos ofrecer estas soluciones como Seguro Directo, Reaseguro o Servicio y, más importante, con opciones de escala a nivel internacional, en un mundo cada vez más globalizado donde empresa y personas fijan su presencia y residencia fuera de sus países de origen.

Toda la información para Partners, está disponible en Salud – Los expertos internacionales en salud de Allianz Partners (allianz-partners.es) y Defensa legal (allianz-partners.es)

Toda la información para viajeros, disponible en https://www.allianz-assistance.es/