Serimag, compañía española especializada en automatización documental a través de IA, se incorpora como miembro a Insurtech Community Hub. «Las empresas están buscando soluciones ad hoc que permitan mejorar la experiencia de cliente y sobre todo hacer más eficientes los procesos y las operaciones de backoffice. Todo con el propósito de ser más competitivos en el mercado y ajustarse a un contexto socio-económico muy cambiante y de ritmo acelerado», explica Hugo Cortada, director de Desarrollo de Negocio de Serimag.

Así, Serimag y Insurtech Community Hub trabajarán juntos este año para acercar los beneficios de la automatización inteligente de procesos en operativas relacionadas por ejemplo con siniestros o altas de clientes. Entre ellos, la entidad destaca la reducción de costes al descargar a gestores de tareas repetitivas, la aceleración de trámites y la reducción de errores. «Todo ello repercutiendo en una mejor experiencia de los asegurados», afirma.

«En el caso por ejemplo de un siniestro, el gestor debe tratar manualmente decenas de tipos documentales distintos, comprobar que no existe documentación faltante, que no ha sido manipulada, grabar datos de cada documento etc. Esta praxis supone un alto coste para la empresa tanto por el tiempo de dedicación como por el riesgo y margen de error en este trabajo, así como una mala experiencia para el gestor al estar dedicando tiempo a tareas repetitivas de bajo valor añadido y una mala experiencia para el asegurado al demorarse el tiempo en el que la aseguradora puede resolver su siniestro. A través de automatizar el proceso, reducimos en más de un 50% el tiempo de procesado y costes, a la vez que minimizamos errores», explica Hugo Cortada.

Y añade: «Y la pregunta que muchos se hacen es, ¿cómo repercute la automatización en el propio trabajador? Nosotros creemos que una solución basada en IA no tiene por qué sustituir al humano, sino todo lo contrario, la tecnología permite ampliar sus capacidades, una especie de superpoderes, y descargarle de tareas repetitivas para que pueda centrarse en aquellas de mayor valor añadido y convertirlo en una figura esencial y más productiva. ¿Significa esto que trabajador y tecnología deben trabajar de manera independiente? Todo lo contrario, ambos son dos figuras esenciales y deben integrarse para trabajar en equipo».

Actualmente, según señala Insurtech Community Hub, una compañía de seguros de tamaño medio puede gestionar diariamente miles de expedientes de distintos tipos de siniestro, que a su vez contienen cada uno multitud de documentos distintos. «Gracias a soluciones como la ofrecida por Serimag, basada en diferentes tecnologías de Inteligencia Artificial, Visión por Computación o Procesamiento de Lenguaje Natural se pueden tratar diariamente más de un millón de páginas en cualquier formato según cada necesidad y cliente, y se devuelven los datos extraídos al gestor para finalizar el proceso de tramitación, descargándole de las tareas de bajo valor añadido», resalta. Y pone de relieve que «en momentos del año con picos altos de volumen de siniestros, como pueden ser las vacaciones de verano, este tipo de servicios de automatización ayudan a absorber esa estacionalidad sin tener que aumentar la plantilla».

Insurtech Community Hub destaca que Serimag ha crecido un 20% en el último ejercicio, «un crecimiento que la entidad espera acelerar gracias a su expansión internacional a otros mercados como Portugal y Latam» concluye.