Grupo Serviall explica que, con la entrada en vigor de la Ley 1/2025 de eficiencia procesal, el intento de resolución extrajudicial de conflictos civiles y mercantiles se ha convertido en un paso obligatorio antes de presentar una demanda. «Esta nueva exigencia ya está afectando a miles de ciudadanos y empresas, y por extensión, a las aseguradoras, cuyos clientes necesitan orientación y apoyo para cumplir correctamente con el procedimiento».

En este contexto, Grupo Serviall presenta Solución de Conflictos (MASC), un servicio digital y asistido por abogados que permite a las compañías del sector asegurador ofrecer a sus clientes un canal legal, accesible y certificado para resolver disputas sin necesidad de acudir a los tribunales.

“La aplicación de la Ley 1/2025 está generando un aumento significativo de consultas sobre cómo realizar correctamente un intento extrajudicial antes de demandar. Muchas personas no saben por dónde empezar o qué pasos deben seguir. Con Solución de Conflictos (MASC) ofrecemos a las aseguradoras una herramienta práctica para acompañar a sus clientes en este proceso y garantizar el cumplimiento normativo”, explica Natalia Huertas, directora del Departamento Legal de Grupo Serviall.

El servicio Solución de Conflictos (MASC) está guiado por abogados especializados. El procedimiento comienza con la solicitud del servicio y el asesoramiento inicial, posteriormente el abogado puede activar una de las tres opciones principales, según la naturaleza del conflicto: Negociación asistida, Oferta Vinculante o la conciliación. Por último, se emite la certificación del proceso y de todos los intentos de negociación mediante un documento acreditativo que demuestra el cumplimiento de los requisitos de la Ley 1/2025, evitándose así que la demanda no sea admitida a trámite.

“Esta solución aporta seguridad jurídica y agilidad tanto al asegurado como a la compañía, reduciendo tiempos, costes y riesgos de inadmisión judicial. Además, su formato completamente digital permite integrarla en las plataformas de atención de las aseguradoras —ya sea en la app, el área de cliente—, facilitando una experiencia rápida y accesible. Con Solución de Conflictos (MASC), las aseguradoras refuerzan su papel de acompañamiento y confianza ante sus clientes. Este servicio no solo ayuda a cumplir con una obligación legal, sino que aporta un valor añadido real, diferenciando a las compañías que lo integran en sus pólizas”, añade Natalia Huertas.

En opinión de la compañía, «más allá del cumplimiento de la ley, Solución de Conflictos (MASC) representa una nueva oportunidad para el sector asegurador: convertir una exigencia normativa en una herramienta de fidelización y servicio. Las compañías que lo integren podrán ofrecer a sus asegurados un recurso útil en momentos de necesidad, ampliando su propuesta de valor más allá del siniestro».

“El mercado asegurador está evolucionando hacia una relación permanente con el cliente, en la que la asistencia legal, médica o social son claves para generar confianza. Solución de Conflictos (MASC) encaja plenamente en este modelo, al ofrecer un acompañamiento jurídico accesible, inmediato y de calidad”, concluye Natalia Huertas.