Servisegur, compañía de Grupo Atlantigo, anuncia que en el transcurso de 2023 ha atendido más de 6.500 asistencias en todo el mundo, brindando apoyo y asistencia en viaje a más de 145.000 clientes. Además, ha resuelto cerca de 32.000 reembolsos, «evidenciando su compromiso en garantizar una experiencia integral y satisfactoria para sus clientes», resalta.

Asimismo, la empresa destaca que en 2023 ha elevado sus estándares en eficiencia, atención al cliente y calidad del servicio. «Para alcanzar este propósito ha puesto el foco en comprender las necesidades cambiantes de los viajeros y adaptar sus servicios a ellas», señala.

Entre los logros más destacados del año, la compañía destaca la mejora significativa en los tiempos de respuesta. «Gracias a la implementación de sistemas automatizados de gestión y plataformas como Safer, la empresa ha optimizado la atención al cliente y reducido considerablemente los tiempos de resolución de incidencias. Esto ha permitido darles respuesta, incluso durante la temporada de mayor actividad, con un promedio de tan solo 48 horas y completar el 87% de los reembolsos en un plazo de 10 días», detalla.

Juan Pérez, Head of Services de Servisegur, explica: «La integración de algoritmos predictivos nos ha permitido anticiparnos a las necesidades y actuar de forma proactiva, revolucionando la velocidad y eficacia de la ayuda brindada a nuestros clientes. Así es como nuestro servicio de emergencia en viaje, tanto la asistencia médica a nivel mundial como nuestro servicio de atención al viajero, tuvieron el 87% de las llamadas contestadas antes de 20 segundos, con una tasa mínima de abandono del 2,76%».

La tecnología, clave de la excelencia

La inversión estratégica en tecnología ha sido el motor detrás de estos avances. La adopción de plataformas de gestión integrada ha optimizado la fluidez de los procesos, desde la gestión de reembolsos hasta la coordinación de servicios médicos en cualquier parte del mundo. «La introducción de interfaces intuitivas y una integración global con los sistemas de los clientes ha mejorado la accesibilidad, proporcionando información y soporte de manera ágil y sencilla», explica.

No obstante, Servisegur reconoce que el equipo humano continúa siendo el corazón de la empresa. «Durante 2023 se ha fomentado un entorno de colaboración y aprendizaje continuo, promoviendo la empatía y la profesionalidad en todas las interacciones con los clientes. El compromiso de los empleados y la formación continua han sido la piedra angular de la empresa, permitiendo mantener altos estándares de atención personalizada en un entorno cada vez más tecnológico», comenta.

Mirando hacia adelante, Servisegur concluye que se compromete a «seguir innovando y mejorando a lo largo de 2024«.