La empresa de investigación y asesoría Celent ha presentado un reporte sobre “Dimensiones: Presiones y Prioridades de TI en Seguros – Edición Latam 2024”. Dicho informe, también realizado para Asia-Pacífico, Europa, Medio Oriente y África, y América del Norte, tras encuestar a ejecutivos de nivel C de seguros de América Latina, en seguros Generales, Vida y Salud, busca proporcionar una visión general de las tecnologías de la información (TI) aplicadas a los seguros en la región.

Así, el informe revela, con un 77%, que el crecimiento eficiente vuelve a ser el disparador de negocio más significativo de los planes de TI, seguido de cerca por la optimización de los procesos con un 66% y una reducción de los costos operativos (50%). Además apunta que, si bien los presupuestos de TI crecieron levemente por debajo de lo esperado, se verifican mejores expectativas en cuanto a su crecimiento sostenido, con un 12% de incremento en esa área. Por su parte, el mayor porcentaje del presupuesto de IT se lo sigue llevando mantener el negocio funcionando.

Los portales continúan siendo el tipo de aplicación que tiene la mayor inversión dentro del portafolio de aplicaciones (79%), y lo sigue de cerca la importancia de soluciones para suscripción (69%), Así mismo, el uso de la nube mantiene su expansión en todo tipo de aplicaciones.

Desde Celent consideran que, cuando hablamos de Inteligencia Artificial (IA) se verifica una adopción importante en casos relacionados al uso de NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural) y el reconocimiento de imágenes. Si bien las aseguradoras valoran aplicar IA Generativa en áreas como suscripción/tarifación y marketing/interacción con el cliente, sólo un 3% tenía casos en producción hacia fines de 2023. En este sentido, la compañía afirma que, para este año, se muestran más optimistas y un tercio de las aseguradoras esperan tener casos de IA generativa en producción.

“Empezamos a notar la adopción de IA en las aseguradoras, inclusive en la adopción de herramientas de suscripción avanzadas. Ya no se trata de herramientas que mejoren los niveles de automatización sino que generen organizaciones más inteligentes”, agrega Juan Mazzini, director de Seguros de Celent.