Unión Alcoyana Seguros ha ampliado su protocolo especial de atención a los clientes afectados por la DANA en la zona de Valencia. Estas medidas extraordinarias, que se suman al dispositivo especial activado el pasado 30 de octubre y que se mantiene operativo desde entonces, están destinadas a agilizar los procesos de gestión y proporcionar asistencia en un momento de especial dificultad para las personas damnificadas.

Acciones adoptadas

Atención permanente a los asegurados:  Unión Alcoyana recuerda que los asegurados pueden contactar con sus mediadores en cualquier momento. Además, disponen del teléfono 965 548 916 y el correo electrónico clientes@unionalcoyana.es para una atención directa y personalizada.

Asesoramiento en la gestión de siniestros: La compañía está ofreciendo apoyo inmediato a aquellos clientes que aún no han presentado su parte al Consorcio de Compensación de Seguros o que tienen dudas sobre el proceso de gestión de siniestros. Este acompañamiento busca facilitar los trámites para acceder a las indemnizaciones correspondientes.

Agilización de trámites administrativos: En el marco del acuerdo de colaboración entre el sector asegurador, el Consorcio de Compensación de Seguros y el Ministerio de Economía, Unión Alcoyana ya está gestionando directamente la apertura de partes, la peritación de daños y la tramitación de propuestas de indemnización al Consorcio, que será la entidad que finalmente continúe con el expediente y decida el importe de esas indemnizaciones.

Servicio de asistencia psicológica: Conscientes del impacto emocional de esta situación, Unión Alcoyana pone a disposición de sus clientes y sus familias un servicio gratuito de orientación y asesoramiento psicológico. Este servicio está disponible llamando al teléfono 900 316 316 de 9:00 a 19:00 horas, cualquier día de la semana.

Paralización de seguros de Autos: Para los clientes cuyos vehículos hayan sido declarados como “pérdida total”, se establece que, bajo petición del cliente, haya posibilidad de paralizar el seguro vigente o de devolver la parte proporcional no consumida.

Descuentos en renovaciones y nuevos seguros: Se han implementado descuentos especiales tanto en renovaciones como en nueva producción, para apoyar a los afectados por la reciente DANA. En el caso de las renovaciones, se aplicarán descuentos en los seguros de Autos, Hogar y Comercio que se renueven entre el 29 de octubre de 2024 y el 29 de octubre de 2025. Además, los clientes que ya hayan renovado tras la DANA podrán solicitar un ajuste correspondiente.

Por otro lado, para quienes necesiten contratar nuevos seguros de Autos o para activar de nuevo su negocio, también se han habilitado descuentos especiales.

Flexibilidad en pagos y gestiones administrativas: Con el objetivo de aliviar la carga financiera de los asegurados, la compañía ofrece flexibilizar el pago de los seguros con vencimiento próximo hasta 120 días adicionales, permitiendo además la posibilidad de fraccionar los recibos sin recargos.