Las pequeñas empresas del Reino Unido disponen de múltiples opciones a la hora de contratar seguros, pero las que desean comprar directamente en línea se enfrentan a un número mucho menor de opciones. De las 65 principales aseguradoras, MGA y corredores de seguros que ofrecen productos a pymes, el 72% no tiene acceso directo para la contratación online de seguros para pymes, según un nuevo estudio de Wenalyze, que vuelve a realizar un análisis de un mercado diferente al español tras el análisis realizado al mercado portugués de seguros en 2018.

Direct Line lideró la clasificación con una puntuación del 93%, seguida de Aviva, con un 86%. Churchill y Hiscox empataron en el tercer puesto con un 76%. Cada plataforma de cotización se evaluó según 16 parámetros, entre ellos el número de preguntas, el tiempo necesario y la facilidad de acceso a información útil. Sólo cuatro compañías obtuvieron una puntuación superior al 75% en la prueba.

Casi tres cuartas partes de las entidades aseguradoras pierden cada día la oportunidad de crecer su porfolio de clientes pyme, ya que no dispone de venta directa a los clientes a través de Internet. Otras tienen plataformas en línea demasiado complejas, opacas o que simplemente no funcionan. Estas entidades también pierden oportunidades.

Wenalyze ha puesto a prueba las plataformas de cotización en línea de 65 proveedores de seguros para pymes del Reino Unido, con el fin de evaluar la facilidad para obtener un precio en línea y contratar la cobertura directamente online. También, han medido la transparencia y la asistencia durante todo el proceso. Del mismo modo, han buscado cotizaciones en línea para comercios muy distintos como una cafetería, una consultora o una peluquería, donde Wenalyze ha descubierto que tan sólo 13 entidades permitían a los clientes contratar una póliza en línea.

El tiempo de respuesta, clave en la evalucación

Wenalyze descubrió que el menor número de preguntas para realizar la cotización era de diez, y el mayor de 70, frente a una media de 26. Sólo cuatro sitios web tenían apartado de preguntas frecuentes, sólo tres permitían guardar un presupuesto para consultarlo más tarde, y dos permitían una llamada de asistencia durante la cotización.

En este sentido, el tiempo de cotización más corto es el de Getindemnity con 2:14 minutos, seguida muy de cerca por Quotezone.co.uk (2:32 min) y Commercial Direct (2:52 min).

«Cada vez más propietarios de pequeñas empresas tienen poco tiempo, son expertos en tecnología y conscientes de los costes», afirma Carlos Albo, CEO y Co-Fundador de Wenalyze. «Cada vez se busca una cobertura más rápida y directa. Para las aseguradoras de este sector tan competitivo, no basta con tener un buen producto a un precio atractivo. Tienen que facilitar a los clientes la compra en línea, al instante, y preferiblemente con una gama amplia de opciones ofrecidas. Un cliente de una PYME que abandona un sitio web sin comprar un seguro es un cliente perdido que se va a la competencia».

Y concluye que «nuestras complejas y metódicas pruebas revelaron dos empresas británicas que destacan por ofrecer un recorrido rápido, sencillo y eficaz al cliente hasta la compra del seguro a través de sus plataformas web. Dos más lo están haciendo muy bien, al menos en comparación con otras que ofrecen servicios en línea deficientes o inexistentes. Pero casi tres cuartas partes de las empresas que analizamos entraban en esta última categoría -sin acceso en línea-, por lo que no recibieron ninguna calificación. Dos ofrecían un formulario online, pero como no proporcionaban un presupuesto instantáneo, les otorgamos una puntuación de un 0%. Estas aseguradoras y corredores están perdiendo dinero a diario».