La consultora WTW ha celebrado esta mañana su evento anual sobre la Gestión de Riesgos en el Sector Turístico en Palma de Mallorca. Bajo el lema ‘Los desafíos de la transformación’, la jornada, que ha sido inaugurada por el Excmo, Sr. D. Jaime Martínez Llabrés, alcalde de Palma, ha contado con la participación de diferentes directivos de la compañía, entre ellos Iván Sainz, director ejecutivo de WTW España, y renombrados profesionales del sector turístico, que han abordado la situación actual del sector, así como los grandes retos actuales y futuros que afronta la industria, como son las personas, la inteligencia artificial, el cambio climático y la sostenibilidad.

“La industria turística, al igual que el resto de los sectores de nuestra economía, está viviendo un profundo proceso de transformación que lleva implícitos una gran cantidad de desafíos que se traducen en riesgos, pero también en interesantes oportunidades que conviene capitalizar”, ha introducido Juan Carlos Tárraga, responsable de Viajes & Turismo de WTW España. “Las empresas, además, están haciendo importantes esfuerzos para adaptarse a una nueva fase de fortalecimiento y reinvención, con el objetivo de construir un mejor futuro en el contexto de un turismo más sostenible”, ha añadido Tárraga.

El primer bloque de la sesión, moderado por Manuel Molina, director de Hosteltur, y en el que han participado María Frontera, presidenta de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM), y Bernat Vicens, CEO de FERGUS Group, ha profundizado en el momento que vive actualmente el sector. “En FERGUS Group, creemos que el éxito en la transformación del sector pasa por adoptar una mentalidad proactiva en la búsqueda de soluciones. Asumimos la responsabilidad de seguir aportando valor en los destinos donde operamos, ese es nuestro reto, que afrontamos innovando con unos resultados muy positivos hasta el momento”, ha afirmado Vicens.

En cuanto al nuevo modelo de turismo que viene, la presidenta de la FEHM ha dicho que “el hecho de que la planta hotelera consolide aperturas fuera de los meses centrales de temporada es un indicativo de la transformación y el reposicionamiento del destino que viene dado por la reconversión de la planta hotelera y el cambio de hábitos del cliente, hacia una actividad turística mucho más sofisticada orientada a mejorar la experiencia del cliente con una fuerte presencia de la digitalización para optimizar todos los procesos”.

Durante 2023, más de 85 millones de turistas visitaron España, lo que supuso no solo un incremento de 13,5 millones con respecto al año anterior, sino que logró superar el máximo alcanzado en 2019. Las previsiones para este 2024 son todavía más alentadoras, ya que, según datos del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), se espera que la aportación del turismo a la economía española supere el 15%, consolidándose como el principal motor de crecimiento en nuestro país, una tendencia que continuará en ascenso en los próximos años, al preverse que esta contribución al PIB llegue al 17% en la próxima década. No obstante, se detecta un cierto estancamiento del mercado nacional debido al aumento del coste de vida, dato que confronta con el gasto extranjero, que ha aumentado un 18%.

A través de sendas mesas en las que han participado profesionales como Luis Zamora (Iberostar Group) o Eva Díez-Ordás (Garrigues), la jornada ha explorado en detalle la relevancia de las personas en las organizaciones y cómo atraer y fidelizar mejor el talento en el sector turístico en un contexto en el que las nuevas generaciones tienen otra percepción entre el equilibrio personal y laboral y en el que hay una oferta más exigente por parte de los clientes y, a la vez, menos empleados −por los efectos de la digitalización− y más especializados. “En un mundo en constante cambio que afronta grandes retos regulatorios, tecnológicos, sociales y medioambientales, cuidar del talento es esencial. En nuestro sector en particular, con una oferta siempre más amplia y una visible escasez de profesionales, debemos esforzarnos especialmente en la atracción y retención de talento. En Iberostar trabajamos para que las personas puedan crecer tanto a nivel profesional, a través de una amplia oferta formativa y acciones de desarrollo, como a nivel personal, impulsando iniciativas que mejoren su bienestar en los distintos ámbitos de su vida”, ha declarado Zamora.