Zurich Seguros anuncia la implementación de una serie de iniciativas que persiguen mejorar la experiencia de cliente,que se centran en fortalecer la comunicación, agilizar los procesos y brindar soluciones eficientes con el apoyo de las nuevas tecnologías y las redes sociales.

Así, la entidad ha incorporado una nueva funcionalidad, que permite la apertura de siniestros a través de WhatsApp. Una vez abierto el siniestro, un profesional se pone en contacto con el cliente para atenderle personalmente a través del canal que prefiera. Además, Zurich ha implementado una plataforma online que permite realizar el seguimiento del siniestro. La aseguradora resalta que «el objetivo es ofrecer una comunicación instantánea, actualizada, clara y entendible del siniestro».

Adicionalmente, los clientes de Zurich también tienen la posibilidad de elegir de forma online el taller, la fecha y hora que les convenga para realizar trámites cómo reparar la luna de su automóvil. Otras funcionalidades disponibles incluyen el seguimiento en tiempo real en el momento de solicitar una grúa para saber dónde se encuentra y cuánto tardará en llegar. Asimismo, la compañía ha incorporado la posibilidad de pagar con tarjeta los seguros.

Silvia Heras, directora de Cliente España y Europa de Zurich Seguros, explica: «Estamos focalizados en ofrecer al cliente lo mejor de nuestro servicio, gestión y experiencia. Seguimos mejorando los modelos de atención personalizada a través de canales digitales, y reforzamos también la calidad del servicio de atención más cercana y que implica personas hablando con personas».

En el ámbito de las redes sociales, Zurich ha incrementado el equipo de personas especializadas que se dedica a monitorizar y gestionar las interacciones iniciadas por parte de los usuarios en las principales plataformas sociales.

Finalmente, la entidad ha implementado una formación integral para todo el personal de la compañía «que está dirigida a potenciar una cultura plenamente centrada en el cliente».