Por Pablo Moreno, director Comercial de Sanitas Seguros

En un sector asegurador en constante crecimiento y caracterizado por la competencia, los mediadores actúan como traductores, simplificando las complejidades que pueden existir en el mundo del seguro para los clientes. En este sentido, son los encargados de solventar las dudas para que las personas tomen decisiones informadas sobre aspectos importantes en su vida como su salud y bienestar, y actuando como un puente sólido entre las necesidades de los clientes y las soluciones más adecuadas que existen para ellos.

Según los últimos datos recogidos por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), en España se han registrado un total de 58.326 mediadores exclusivos en 2022. Este mismo informe señala además que el número de corredores y corredurías ha aumentado en el último año en un 2% y 3%, respectivamente: en 2021 se registraron 1.014 corredores y 2.641 corredurías; mientras que en 2022 se han registrado 1.030 corredores y 2.711 corredurías.  

Los datos confirman así la relevancia de esta figura en la era de la transformación digital, tanto para las compañías aseguradoras como para los consumidores finales. Los mediadores son quienes en muchas ocasiones comprenden las particularidades de cada cliente y tienen la capacidad de ayudar a elegir la mejor póliza posible, facilitando la comunicación entre las compañías de seguros y los clientes, y garantizando una relación armoniosa basada en la confianza mutua.

Por ello, una de nuestras líneas estratégicas es la formación: contamos con varios acuerdos con entidades especializadas que fomentan la formación específica de nuestro ramo. Estamos convencidos de que, si incrementamos los niveles formativos del ramo de salud en la red de mediadores, se revertirá de forma positiva en la venta activa de este ramo. 

Sin embargo, tenemos muy claro que no se trata simplemente de vender pólizas; sino de construir relaciones sólidas y duraderas. De hecho, nuestros mediadores no solo asesoran sobre las mejores opciones de seguro, sino que también comprenden las necesidades y deseos individuales de cada cliente. Están ahí en los momentos cruciales, ofrecen orientación experta y proporcionan el apoyo que en ocasiones necesitan.

Un buen mediador de seguros de salud, además de proporcionar soluciones financieras, también garantiza tranquilidad vital y certeza en la protección de la salud de los clientes. Los mediadores actúan como confidentes y defensores en momentos de adversidad, ofreciendo seguridad y confianza al cliente. En definitiva, para nosotros, la labor de la mediación va más allá de la pura generación de negocio; es una misión que implica contribuir a ese futuro en el que cada cliente se sienta seguro, protegido y comprendido.

Los mediadores también tienen un papel fundamental en lo referente a divulgación de la digitalización. Por una parte, los mediadores facilitan que toda nuestro desarrollo e innovación llegue al público general.  La medicina avanza a un ritmo vertiginoso, al igual que nuestra forma de acercar el cuidado de la salud a las personas por medios digitales.  Mantenerse al día de un avance tan rápido es un reto para muchas personas y en este sentido los mediadores muchas veces ayudan a acercar a las personas a la tecnología.

Nuestra apuesta consiste en estar presente en todos los entornos digitales y de una manera transversal, combinando la metodología tradicional con todos los beneficios que proporciona la tecnología avanzada. Entre toda esta amalgama de información, desconocimiento o incluso inquietud por las cuestiones de seguridad, los mediadores actúan arrojando luz y esclareciendo dudas sobre la fiabilidad y efectividad de estos nuevos servicios. 

Asimismo, muchos mediadores de seguros han integrado tecnologías en sus propios servicios. Por ejemplo, utilizando plataformas en línea para facilitar la comunicación con los clientes o comparadores para ayudar en la búsqueda de seguros, así como sistemas digitales para gestionar pólizas y reclamaciones de manera más eficiente.

En definitiva, en un mundo donde la tecnología avanza cada vez más rápido, los mediadores se han convertido en navegantes expertos en un vasto océano digital. Su capacidad para traducir la complejidad del seguro, proporcionar orientación personalizada y construir relaciones sólidas les convierte en una figura imprescindible en la actualidad del sector asegurador.