El Barómetro de la Sanidad Privada 2020, elaborado por la Fundación IDIS, pone de manifiesto que el seguro de Salud es un producto muy bien valorado por los asegurados. El 81% califica los servicios por encima de 7 sobre 10, obteniendo una nota media de 7,5, prácticamente igual que la calificación obtenida en el Barómetro de 2017 (7,6).

Aspectos relacionados con la rapidez y la agilidad (en general o de manera específica para concertar citas) destacan como los mejor valorados en la prestación de servicios de la sanidad privada. Mientras que el aspecto económico relativo al precio emerge como el principal argumento entre las desventajas. Según las conclusiones del estudio, “la agilidad de procesos, confort de las instalaciones, la atención y consulta realizada y el trato y la información recibidos son los aspectos específicos que motivan las preferencias hacia la sanidad privada sobre la pública”.

Las consultas a especialistas, mayoritariamente, y la realización de pruebas diagnósticas son los servicios más utilizados por los usuarios de la sanidad privada con una media de 3 visitas en el último año, lo cual indica que éstas y el ingreso hospitalario inclinan las preferencias de los asegurados hacia la sanidad privada.

Marta Villanueva, directora general de la Fundación IDIS, señala que: “el entorno sanitario privado está haciendo una importante apuesta por la mejora global de la atención sanitaria, así como por la calidad de los servicios ofrecidos a sus pacientes, lo cual le dota de una excelente percepción por parte de los usuarios. El informe de este año refleja además el indicador de recomendación Net Promoter Score (NPS) que alcanza una puntuación de 40, lo que determina una puntuación excelente y una lealtad y un grado de recomendación muy altos hacia la sanidad privada por parte de los titulares de seguros de salud”.

Los datos generales señalan que 8 de cada 10 encuestados son titulares de un seguro de Salud y que la modalidad más contratada es la de Asistencia Sanitaria (81%), seguida a gran distancia por quienes optan por una mutualidad (15%) y por la modalidad de Reembolso de gastos (4%). El peso de la contratación sigue recayendo mayoritariamente en los propios asegurados: el 77% han suscrito el seguro personalmente, mientras que el restante 23% está cubierto a través de su empresa.

Más de la mitad de los usuarios (53%) lleva más de 3 años asegurado y un 37% tiene una continuidad de más de 5 años. Por otra parte, la mayoría combina la utilización de los servicios de la sanidad privada con los de la pública; así lo hace el 77%. Sin embargo, aquellos que acudieron a ambos sistemas por la misma patología se reducen al 40%. Y, en estas situaciones, 6 de cada 10 veces se evitaron duplicidades en las pruebas diagnósticas, pero en casi 8 de cada 10 casos, se tuvieron en cuenta las pruebas previas, lo que habla positivamente de la eficiencia y coordinación del sistema.