El Foro Internacional de referencia para la Innovación, el Digital Enterprise Show (DES), ha contado con José Antonio Molleda, Global Head of Product Management and Innovation Home Assistance de Allianz Partners y Chief Digital, Innovation and Human Resources de Multiasistencia, como experto en tecnologías disruptivas e innovación para la gestión de siniestros. Concretamente, la ponencia se ha enmarcado en una jornada dedicada a la inteligencia artificial y el Machine Learning y han participado también expertos de KPMG, Smart Protection y AI Network. 

Allianz Partners refuerza así su apuesta por la implementación de nuevas tecnologías, que, unido a su experiencia en el servicio de asistencia y el conocimiento del sector, se ha convertido en una combinación decisiva para mejorar su posicionamiento en el mercado. Gracias a su propuesta de valor marcada por la integración de Natural Language Processing, los modelos predictivos o el machine learning, Allianz Partners abre la puerta a una gestión completamente digitalizada del siniestro.

José Antonio Molleda ha compartido durante la jornada la experiencia de Allianz Partners con la ponencia ‘Disrupting claims management through leading edge technologies’, en la que se han expuesto los diferentes casos de éxito creados por la compañía en colaboración con Multiasistencia, su hub de innovación. La mayoría de las herramientas digitales que se han presentado, cuentan ya con su utilización por parte de destacadas empresas que han decidido contar con ellas, tanto de manera externa y complementaria como mediante la integración en su propio sistema.

Entre estas herramientas, destacan MAcarena, el voicebot creado por Multiasistencia, el sMArt contract, cerebro y eje central de todas ellas, o BillMA, una pieza clave en la mejora de la eficiencia de la gestión, con efectos tanto en la experiencia del cliente final como los agentes aumentados que gestionan el siniestro.

Tras su ponencia, José Antonio Molleda ha subrayado los enormes cambios que está viviendo la industria y ha asegurado que “la transformación de la gestión del siniestro hacia una mayor digitalización es imparable. Las nuevas tecnologías permiten hoy una agilidad y experiencia cliente sin precedentes.”