Aon y QBE han organizado en Madrid en el marco del Dive In Festival un evento titulado ‘Más allá de las palabras: Claves no verbales para fomentar la pertenencia’. El ponente principal ha sido Juan Manuel García López, especialista en comunicación no verbal y análisis del comportamiento de la Unidad Central Operativa de la Guardia Civil. Como moderadores de la conferencia, actuaron Juan Pablo García-Lliberós, Chief Commercial Officer de Aon, y Mario Ramírez, director de Mercado de QBE.

En su presentación, Juan Pablo García-Lliberós ha señalado que se trata de construir «un mañana mejor para nuestra industria, muchas veces desconocida, en la que trabajamos más de 3 millones de personas y donde protegemos a nuestros clientes su negocio y a sus empleados. También es importante analizar cómo lo hacemos con esos tres millones de personas que formamos nuestro sector, porque nuestro fin no es otro que retener y atraer el mejor talento para que nos ayude a apoyar a nuestros clientes».

En su ponencia, Juan Manuel García destacó que «la comunicación transforma a las personas y es la única arma que he utilizado en mi profesión para salvar muchas vidas». Tras analizar algunas técnicas que ayudan a provocar que una persona muestre de forma no verbal lo que piensa o siente y cómo generar la reacción que estamos buscando para ayudar a su integración, García ha aportado una recomendación: Debemos tratar a todos por igual, pero teniendo en cuenta que no todos somos iguales. Esto significa que «tenemos que preperfilar a la gente, porque si tengo información sobre esa persona que no sabe que poseo, tengo poder sobre ella porque puedo encontrar cosas que tengamos en común, generar conexión y confianza». Y, para ello, las redes sociales pueden ser una herramienta muy útil.

Otra de sus recomendaciones es la de aprovechar los sesgos cognitivos que todos tenemos. Destaca que nuestro cerebro es predictivo y tiende a reaccionar de determinada manera ante situaciones concretas. Además, añade, «entre lo adecuado y lo fácil, el cerebro suele optar por lo fácil«. Afirma que hay al menos 156 sesgos cognitivos que podemos utilizar y pone como ejemplo el sesgo de reciprocidad: si sonreímos y somos amables generamos una actitud similar en la persona con la que hablamos.