Por Antonio Cáceres, Owner, CSO y CMO de Lambda Automotive

En Lambda Automotive ponemos al cliente en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Así a simple vista parece algo sencillo, pero estar centrado en el cliente implica mucho más que simplemente decir que él es lo más importante. Se trata de escucharlo activamente para saber qué es lo que quiere y necesita y, en consecuencia, crear soluciones tecnológicas atractivas para él.

Somos una consultora especializada en el desarrollo de soluciones software para movilidad y aportamos soluciones a talleres de reparación de vehículos y empresas de asistencia. Para nosotros innovar siguiendo una estrategia basada en el customer centricity significa evaluar y testar cómo las nuevas posibilidades que nos aporta la tecnología pueden ayudar a satisfacer las necesidades de nuestros colaboradores, mejorando sus procesos de trabajo diarios.

Para Lambda Automotive apostar por la innovación centrada en el cliente significa que todos los departamentos de la empresa tienen que estar alineados con las necesidades del mismo, y deben trabajar juntos para ofrecerles un servicio 360º. Es por ello que la interacción entre todos los departamentos de Lambda Automotive (administración, desarrollo, comunicación y marketing, comercial y soporte) es vital para que cada uno de nosotros compartamos las inquietudes y necesidades de las empresas que confían en nosotros. Desde que iniciamos nuestro primer proyecto, hace más de 10 años, nuestro faro siempre ha sido el cliente, acompañarlo, apoyarlo, escucharlo, mimarlo…Y gracias a todo lo que hemos ido sembrando en esta década hoy podemos decir que somos líderes en el desarrollo de soluciones software para la movilidad.

Desde el inicio de la pandemia todas las empresas, grandes y pequeñas, se han visto obligadas a digitalizar sus procesos, pasando de lo analógico a lo digital en tiempo récord. Muchas de ellas no estaban preparadas siquiera para esta transformación digital. Desde Lambda Automotive acompañamos y guiamos a las empresas en el proceso hacia la digitalización de los procesos y, para ello, contamos específicamente con un departamento de soporte especializado en atender sus dudas y necesidades.

Otro de nuestros retos como empresa creadora de soluciones software que trabaja por la innovación tecnológica es la apuesta por la humanización y el trato persona- persona. En la época de los chat-bots y la inteligencia artificial entendemos que la tecnología debe complementar, no sustituir, la calidez que ofrece una conversación con un responsable, comercial o técnico, que sea capaz de empatizar y vincularse emocionalmente con el interlocutor.

En este sentido, la comunicación es la herramienta clave para detectar cuáles son las necesidades de nuestro target e identificar cómo podemos ayudarle a mejorar sus procesos, sin que sienta que ha perdido el control de su negocio. En Lambda Automotive disponemos de multitud de canales, a través de los cuales recibimos ese feedback necesario y valioso que nos ayuda a mejorar los procesos y crear soluciones software accesibles y centradas en el cliente: redes sociales, llamadas telefónicas, mensajería móvil, formularios de contacto tanto webs como integrados en nuestras herramientas, correo electrónico, etc. Pero sin duda, nuestro Departamento de Soporte, es el canal principal de entrada de las demandas y sugerencias. La capacitación técnica e implicación personal de nuestros técnicos y técnicas les permite detectar las mejoras a desarrollar y sugerir su priorización en base a la demanda.

Del mismo modo, tanto para evaluar los desarrollos realizados y su implementación en el flujo de trabajo de la empresa como para recabar información de nuevos retos a los que se enfrenta nuestro sector realizamos conferencias periódicas, tanto con empresas usuarias de nuestros servicios como con asociaciones sectoriales.

Caso de éxito

Las empresas y corporaciones con las que trabajamos siempre han valorado nuestra agilidad, flexibilidad, cercanía y trato personal como un aspecto diferenciador, además de ese esfuerzo para reflejar en nuestros desarrollos esa escucha activa que tenemos como catalizador de las decisiones que se toman. Un ejemplo claro de apuesta por la innovación centrada en el cliente es EFI Asistencia, una solución software para todo tipo de empresas de servicios de movilidad, que permite gestionar, medir y realizar servicios de asistencia de carretera, traslados, taxi o VTC, así como de asistencia en hogar. Hace unos meses EFI Asistencia evolucionó a una nueva versión 2.0 para dar respuesta a las nuevas necesidades de nuestros usuarios, ya que la tecnología no entiende de acomodos y requiere una actualización continua.

En cada fase del proceso hemos ido adaptando la estrategia y la comunicación para acompañar a nuestros colaboradores y apoyarlos con la promesa de una nueva herramienta más ágil, más segura, más potente y mucho más versátil.