Asetra (Asociación de Talleres de Automoción de Madrid), y Natram (Nueva Asociación de Empresarios de Talleres de Reparación, Venta, Recambios y otras actividades afines de vehículos de motor de la Comunidad de Madrid) han denunciado la situación crítica que atraviesan las relaciones de Mapfre con los talleres de reparación en el momento actual, debido a «una gestión comercial de la aseguradora caracterizada por las múltiples presiones que la compañía ejerce sobre los talleres de reparación, a través de la arbitrariedad y opacidad en los algoritmos a la hora de categorizar al taller, la restricción de derechos, como el de la libre elección de taller por parte del usuario, y la prohibición de reparar vehículos asegurados con la póliza Tú Eliges».

Ante estas acusaciones, Mapfre ha reaccionado señalando lo siguiente:

– Mapfre trabaja con más de 18.000 talleres de reparación en España, a los que deriva 800.000 reparaciones cada año.
– La compañía considera a los talleres de reparación una parte esencial de su cadena de valor y, por tanto, las relaciones que mantiene con ellos son de colaboración y respeto mutuo.
– En ningún caso Mapfre presiona a los talleres a realizar acciones comerciales en su nombre.
– Mapfre cuenta con una red de más de 3.100 Talleres Distinguidos en toda España, 900 de los cuales se han incorporado durante 2022. Los Talleres Distinguidos son colaboradores habituales de la compañía, que se adhieren voluntariamente a este programa.
– No responde a la realidad que exista una crítica situación en la relación de Mapfre con los talleres, más bien todo lo contrario, siendo prueba de ello el elevado número de incorporaciones a la red de Talleres Distinguidos en Madrid en este año
– Los Talleres Distinguidos ofrecen elevados estándares de calidad y atención, además de servicios de valor añadido al cliente.
– La alta cualificación de los Talleres Distinguidos y la confianza depositada por Mapfre en su red de proveedores puede materializarse en la delegación de la peritación, que proporciona agilidad y mejora la eficiencia en el proceso de reparación.
– Los Centros de Servicio del Automóvil Mapfre y los servicios Puerta a Puerta que ofrece la compañía, permiten a los talleres gestionar de forma más eficiente la recepción de clientes. De hecho, los Centros de Servicio del Automóvil liberan al taller de esta tarea, realizándola con altos estándares de calidad y satisfacción del asegurado.