La relajación de las restricciones sociales y de movilidad con motivo de la Covid 19 y el avance de la vacunación en España aún no se ha traslado a la situación emocional de las personas mayores y dependientes, según constatan los datos de los servicios de teleasistencia a este colectivo. Asispa, entidad proveedora del servicio, y AXA, que incluye estos servicios en sus pólizas de Hogar gratuitamente, advierten de que la situación podría empeorar en el verano ante la llegada de las vacaciones en muchos hogares. En el primer semestre de 2021 los teléfonos de asistencia a mayores y dependientes recibieron un 20% más de llamadas por este motivo respecto a la etapa pre-Covid, después de que se dispararan un 59% en el mismo periodo de 2020.

Para Nuria Fernández Paris, directora de clientes Particulares de AXA España, “los mayores y dependientes son un colectivo que necesita nuestra atención continua y la soledad es uno de los problemas más graves que les afectan y sobre el que tenemos que poner más atención”.

Por su parte, la directora general de Asispa, Elena Sampedro, confirma que “la pandemia y sus efectos han tenido un enorme impacto en la vida de las personas mayores y dependientes. El sentimiento de soledad se ha intensificado y ahora más que nunca debemos ofrecerles nuestro apoyo profesional desde la cercanía”.

Además, del análisis de los datos del servicio a mayores se observa un aumento progresivo desde el inicio de la pandemia de las llamadas realizadas al servicio de asistencia telefónica con peticiones de asesoramiento psicológico de este grupo de población. En el primer semestre de 2020 se registró un incremento del 9% de casos respecto al mismo periodo del año anterior, y durante los primeros seis meses de 2021 las llamadas han continuado creciendo un 3% respecto a la primera mitad de 2020.

Unos datos que están en sintonía con el estudio mundial sobre salud mental que el Grupo AXA hizo a finales del año pasado y que concluía que los españoles éramos los europeos que más problemas tenían de salud mental a causa de la pandemia. Un 34% de ellos reconocía sentirse mal o muy mal, la mayor tasa de la muestra internacional, mientras que sólo un 20% afirmaba que su estado de ánimo es bueno (el menor porcentaje de todo el estudio).

Por otra parte, el número total de emergencias médicas ha disminuido en lo que va de año un 18% respecto a 2020, el peor periodo de la pandemia. Aun así, las llamadas realizadas en 2021 están por encima de los niveles de 2019.

Del mismo modo, el número de consultas sobre dudas médicas y farmacológicas realizadas este año es un 38% superior al periodo pre-Covid; sin embargo, se ha visto reducido significativamente cuando se compara con lo sucedido en 2020, cuando en el momento más duro de la pandemia este tipo de llamadas aumentó un 56%.

Atención también en verano

Desde Asispa y AXA se recuerda la necesidad de reforzar la atención de las personas mayores también en verano, momento en el que muchas familias se alejan físicamente en periodo vacacional. En este sentido, y tal y como recuerda el decálogo elaborado por la Fundación AXA y el Colegio General de Psicología de España, es fundamental fomentar el diálogo, la escucha y la empatía observando si la persona mayor comienza a tener síntomas de ansiedad o depresión.

Reforzar las relaciones intergeneracionales, de abuelos y nietos, fomentar el uso de las tecnologías; vigilar que se cumplen las recomendaciones higiénicas y de prevención, puede resultar de gran ayuda.

Asimismo, se afirma que hay que recordar que “las personas adultas mayores tienen una edad en la que pueden tomar sus propias decisiones. Si estas no coinciden con tus criterios, escucha, razona, debate y llega a acuerdos en vez de imponer tu voluntad. Evita la desazón y vive la situación como una oportunidad para estar más unidos”, señalaban los expertos.

El servicio de teleasistencia de AXA es una prestación preventiva que dispensa Asispa que consiste en facilitar atención telefónica de forma ininterrumpida las 24h del día para dar respuesta a situaciones de emergencia, inseguridad, soledad y aislamiento a los clientes con una póliza de Hogar. Está dirigido a personas mayores de 65 años que cuenten con un informe médico en el que se recomiende de la conveniencia del servicio, o personas entre 50 y 65 años que tengan reconocida la situación de dependencia por la comunidad autónoma en la que resida.

Este servicio permite solicitar ayuda en caso de urgencia con tan solo pulsar un botón del dispositivo e incluye un seguimiento individualizado a los usuarios.

Jornada de Ponle Freno

Por otra parte, Ponle Freno ha organizado unas nuevas Jornadas 3.0 dentro de las acciones de su Centro de Estudios y Opinión Ponle Freno-AXA, dedicadas en esta ocasión a los motociclistas. El encuentro, que estará disponible próximamente y de manera gratuita en la plataforma
ATRESplayer, ha contado con la participación del alcalde de Madrid, José Luis Martínez Almeida, así como del director de ‘La Brújula’ de Onda Cero, Juan Ramón Lucas; el presidente de la Real Federación Motociclista de España, Manuel Casado; el presidente de Anesdor, Ramón Bosch; y el director general del Centro, Josep Alfonso, bajo la moderación de Javier Olave, asesor de Contenidos de Ponle Freno. Todos ellos han querido comentar e incidir en los resultados del último estudio realizado por el Centro de Estudios y Opinión Ponle Freno-AXA, dedicado a los motoristas como uno de los colectivos más vulnerables en las vías de circulación.

En ese sentido, el alcalde de Madrid, José Luis Martínez Almeida, ha aportado su doble visión: por un lado, la de responsable de la gestión de una de las mayores ciudades de España, y, por otro, la de usuario de motocicleta en un entorno urbano: “Voy en moto habitualmente y soy consciente de las ventajas y los peligros”. “Incluso para el alcalde a veces es difícil moverse por Madrid. Ir en moto te da otra perspectiva muy distinta a la del coche oficial”, ha señalado sobre su experiencia personal. Como primer edil madrileño, Martínez Almeida ha reconocido su preocupación por el aumento de la siniestralidad, apuntando dos experiencias piloto al respecto: “Por un lado, el balizamiento de los carriles bus, y, por otro, la implantación del carril ‘avanzamotos’, que permite a las motos avanzar hacia los semáforos”. Otra cuestión preocupante, la de los accidentes a causa de las llamadas “aletas de tiburón” que separan los carriles BUS del resto de la calzada, también está mereciendo especial atención con un experimento piloto mediante balizas luminosas en la calle Bravo Murillo.

Además, el alcalde ha querido incidir en uno de los aspectos que resalta el último informe del Centro de Estudios y Opinión Ponle Freno-AXA: el de la motocicleta como vehículo sostenible en zonas urbanas. “La moto es imbatible en movilidad sostenible”, ha destacado, apuntando que el Ayuntamiento de la capital tiene previsto mantener y potenciar el sistema de motos de alquiler eléctricas así como incrementar el número de plazas para este tipo de vehículos.

El director general del Centro de Estudios Ponle Freno-AXA, Josep Alfonso, ha abordado diversas cuestiones presentes en el informe sobre motoristas. Por ejemplo, que el 90% de los conductores y los motoristas coinciden en la necesidad de mejorar el respeto mutuo así como las infraestructuras, concretamente los guardarraíles. “La moto es una gran solución para la sostenibilidad”, ha incidido Alfonso, que también ha abogado por reforzar la concienciación sobre la vulnerabilidad del motorista y su visibilización en la vía. El responsable del Centro también ha querido apuntar otros resultados del estudio, como la percepción errónea sobre la responsabilidad de los motociclistas en los accidentes (en realidad, limitada a un 27% de los sucesos en los que se ven involucradas) o la necesidad de un cambio de percepción sobre los entornos  urbanos, diseñados antes pensando en los coches y ahora para los peatones.