Mapfre informa de que ha gestionado más de 34.500 siniestros como consecuencia de los daños producidos por las DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos) que se desarrollaron en España a finales de agosto e inicios de septiembre.

En concreto la DANA que se desarrolló entre los días 9 y 16 de septiembre, con más de 25.000 siniestros comunicados, se ha convertido en el evento de gota fría más relevante de los últimos años. Las provincias más afectadas fueron Murcia y Alicante, donde se declararon el 30% y el 28% de los siniestros, respectivamente. Por lo que respecta a la DANA de agosto, ocurrida entre los días 25 y 28, descargó con más fuerza en la provincia de Madrid, en la que se produjeron el 64% de los siniestros ocasionados.

Los ramos de negocio más afectados han sido Hogar, con el 75% de los siniestros declarados, seguido de comunidades de propietarios, con el 16% del total.

Con el objetivo de prestar el mejor servicio a sus clientes, Mapfre activó su plan especial de contingencia, con medidas de refuerzo y coordinación tanto de sus equipos de tramitación y atención telefónica, como de sus redes de peritos, reparadores y gruistas. En las zonas afectadas, la aseguradora desplegó 2.500 proveedores, que han atendido más de 45.000 servicios. En estos momentos, el 87% de los servicios han quedado resueltos.

En episodios de esta naturaleza suelen producirse dos tipos de daños. Por un lado, los ocasionados de forma directa por las precipitaciones, que generalmente superan los 40 l/m2/h de intensidad, y que son asumidos por la aseguradora; en paralelo, los daños provocados por inundaciones y riadas por desbordamiento de ríos están dentro de la cobertura de riesgos extraordinarios y se asumen por el Consorcio de Compensación de Seguros.

AXA pone en marcha un nuevo dispositivo especial

Por su parte, AXA ha puesto en marcha un dispositivo especial de seguimiento del temporal con el objetivo de reforzar la atención y servicio a los clientes y asegurados de las zonas que pudieran resultar afectadas por la nueva DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos) que afectará a casi toda España desde hoy hasta al menos el jueves, aunque especialmente al noreste peninsular: Cataluña, Comunidad Valenciana y Baleares.

Para Kristof Vanooteghem, director de Servicio al Cliente de AXA, es fundamental “la prevención para minimizar el impacto que las fuertes lluvias pueden tener en las próximas horas”.

La aseguradora, que ha mandado miles de alertas a sus clientes y asegurados en las principales zonas afectadas, recuerda la conveniencia de evitar pasos inundables con los vehículos, asegurar puertas y ventanas y evitar zonas costeras ante los embates de mar.

Además de los canales de comunicación habituales (web, la app MyAXA, teléfono…) y los mediadores profesionales, los clientes y asegurados tienen a su disposición un número de apoyo especial a clientes AXA: 900 901 282 con un equipo de especialistas a su disposición. Asimismo, la compañía utilizará novedosos sistemas de automatización de la gestión de siniestros extraordinarios a través de técnicas de big data e inteligencia artificial.

Liberty Seguros

Como ha sido habitual con los temporales de los meses de agosto y septiembre, Liberty Seguros ha desplegado un protocolo de acciones especial para los clientes de la compañía en esas zonas afectadas, con el fin de apoyarles y darles una atención rápida, efectiva y adaptada a cada caso particular.

Así, se han publicado mensajes con recomendaciones de prevención ante posibles siniestros debidos a la DANA a través de las distintas redes sociales del grupo, acompañados de los teléfonos de contacto de la Compañía, además de promover una atención telefónica permanente para llevar a cabo una gestión más oportuna de los siniestros; así como un asesoramiento personalizado de los mediadores para cada tipo de siniestro.

A partir del jueves 24, es probable que el temporal permanezca en el área mediterránea, afectando tanto a la zona mediterránea como al Cantábrico oriental.