Javier Campos, director de Negocio Digital Directo y Alianzas de Santalucía, y Carlos Ranz, director de Proyectos Corporativos de la entidad, ha participado en un webinar de Innovación Aseguradora moderado por María José Poveda, en el que han anlizado cómo ha abordado Santalucía el proceso de transformación digital y los recursos que está destinando.

Para Ranz el punto de inicio fue “el lanzamiento de nuestro Plan de Transformación a finales de 2019”; desde entonces, “hemos experimentado un gran impulso”. Este plan, que ha contado con más de 200 millones de euros, “tiene un enfoque global” explica Campos, pues “nosotros no concebimos un plan de transformación que pueda ser exitoso sin abordarlo desde una perspectiva global”.

Respecto a los recursos que se han destinado a este plan, Carlos comenta que “los estamos desarrollando por oleadas, primero la implementación de los pilares tecnológicos, después debemos desarrollar las nuevas capacidades y, por último, consolidar todas esas funciones”. Aunque destaca que uno de los retos principales es “el hacer convivir esas nuevas capacidades con el ADN que nunca puede perder Santalucía y que es parte de su éxito”.

“Este proceso de transformación lo que hace es “ayudarnos a conocer mejor a los clientes”, explica Carlos Ranz pues “desde hace años ya, nosotros no diseñamos nuestros productos y servicios son los propios clientes, y somos nosotros lo que debemos tener esa velocidad de adaptación a lo que los clientes demandan”. 

En cuanto a la pandemia de la Covid-19, el director de Negocio Digital Directo y Alianza de Santalucía, Javier Campos, considera que “la industria aseguradora ha demostrado su resiliencia y su capacidad de adaptación en situaciones difíciles”. Además, “ha permitido acelerar ciertos procesos de digitalización, pues no había otra alternativa”.