Centro Zaragoza ha creado un nuevo curso donde el alumno aprenderá las habilidades y recursos para mejorar la relación y el trato con el cliente, así como satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestando y la gestión de sus reclamaciones. El enfoque de este curso se basa en que «el cliente es el mayor activo de una empresa y, a su vez, el mejor embajador para conseguir nuevos clientes. Su satisfacción es un factor determinante para el éxito del taller. Tomar conciencia de la importancia de la atención al cliente a la hora de fidelizar es una labor que requiere la utilización de técnicas muy útiles.

El contenido se presenta estructurado en las siguientes unidades didácticas:

• El cliente: relevancia, tipos, derechos y obligaciones
• Experiencia de Cliente: expectativas y valoración
• Competencias proactivas en la empresa
• Claves generales en la atención al cliente
• Atención al cliente en talleres de reparación de vehículos
• Gestion de reclamaciones
• Fidelización y satisfacción de clientes

Esta formación va dirigida a profesionales de talleres y concesionarios de automóviles, personal técnico, asesores de servicio, administración, atención al cliente, así como a profesionales de otras empresas del sector o afines, como distribuidores de recambios o material para el taller.

La primera edición tendrá lugar, bajo metodología online, el próximo 18 de mayo. La duración estimada es de 8 horas. El curso tiene una oferta de lanzamiento de 75 euros, bonificable a través de la Fundación Fundae para la Formación en el Empleo.Válido para inscripciones recibidas al menos 7 días antes del inicio del curso.