Con sede central en Barcelona y delegaciones en Madrid y Sevilla, el Grupo Cuidacasa cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector de la gestión y reparación de siniestros del hogar, comunidades y pymes. Cuenta con más de 470 operarios profesionales cualificados y 42.187 expedientes gestionados durante el año 2021.

La empresa ofrece servicios personalizados en la gestión de siniestros con un único tramitador para cada expediente. Además, realiza la gestión integral de siniestros para las principales compañías de seguros y banca-seguros del mercado español. Las últimas incorporaciones como clientes han sido con Línea Directa y Generali durante el pasado mes de febrero, quienes nos han confiado sus reparaciones en la provincia de Barcelona.

Cuidacasa es especialista en siniestros graves. Dispone de un servicio de urgencias 24 horas los 365 días del año y dispone de un equipo experto de arquitectos técnicos para la coordinación de siniestros como incendios o inundaciones.

Para la gestión de siniestros masa disponen de la tecnología más avanzada del sector. La primera herramienta “sigue tu expediente” de seguimiento para asegurados que ofrece distintas funcionalidades tales como un software de reparadores preparado y testado para conseguir el máximo rendimiento en su trabajo. Entre las principales ventajas se encuentran la reducción de visitas, de llamadas telefónicas y de esperas en el domicilio, el envío de información, fotografías y detalles del siniestro, además de encuestas automáticas para conocer la satisfacción del cliente.

La compañía también dispone de un RGA que es un sistema para empresas que permite automatizar la gestión de siniestros del hogar y está pensado para dar más responsabilidad a los operarios así como exigir más puntualidad y compromiso con el asegurado.

El RGA junto con la herramienta de seguimiento de expediente son dos grandes aliados de los reparadores del hogar en su proceso de transformación digital. Además, el programa utilizado por el Grupo Cuidacasa está dotado de diferentes protocolos de comunicación que posibilitan el envío y la recepción de información por parte de las aseguradoras.

Como valor añadido la empresa cuenta con una operativa de tramitadores y operarios que están constantemente formados para detectar el fraude tanto en relación al siniestro como en la relación con el asegurado, aplicando IA tanto en la comprobación de fotografías como en datos (mail, teléfono móvil, etc…)

Ante posibles fraudes envían un informe fotográfico de lo solicitado por el asegurado para dejar constancia en la compañía y que la misma pueda tomar las medidas oportunas. Asimismo, dejan un registro como “conflictivos”, para si en un futuro tuvieran algún siniestro más en su domicilio o con el mismo teléfono o DNI, poder ir con cautela.

Julio Roldán, director de Negocio y Gerente de Cuidacasa destaca: “El Grupo Cuidacasa ofrece la mejor calidad a un precio óptimo, siempre bajo control. La experiencia de tu cliente es nuestra prioridad; y cuidamos no sólo la relativa a la comunicación y cita del siniestro, sino a la verdadera experiencia de cliente que se produce cuando nuestro operario se presenta en el domicilio. Para ello la formación continuada, la imagen y la apuesta por el mejor equipo profesional de operarios marcan la diferencia. Estamos digitalizando todos nuestros procesos con un propósito claro de poder ofrecer el máximo de citas de calidad a nuestros clientes. ”