Daniel García Mayor, Head of Customer and Broker Engagement de BHSI en España, ha detallado a SegurosNews cuáles son las claves del desarrollo de su entidad en nuestro país y qué objetivos tienen para los próximos años. Señala que su estrategia de negocio, enfocada principalmente en ramos muy técnicos pasa más por mantener una rentabilidad sostenible a largo plazo que por el crecimiento en primas.

 

¿Cómo valoran los resultados de BHSI en España en 2025 y qué objetivos se marcan para 2026?

El balance de 2025 es francamente positivo. Ha sido un año de crecimiento y aprendizaje en un entorno de mercado complejo, con más capacidad, nuevos competidores y presión a la baja en las primas. En ese contexto, hemos conseguido resultados sólidos tanto en volumen como en rentabilidad, lo que confirma la fortaleza de nuestro modelo y el acierto de nuestra estrategia.

De cara a 2026, nuestro objetivo no es crecimiento en primas como tal, sino seguir generando rentabilidad sostenible en el largo plazo. Queremos consolidar los ramos y productos que hemos lanzado recientemente, reforzar nuestra presencia en el medio mercado y seguir siendo un socio fiable y estable para clientes y brokers.

Además, seguimos apostando por un desarrollo regional sólido, coherente y bien planificado. Estamos consolidando nuestra presencia en Barcelona con una nueva oficina, desde donde damos servicio a brokers de Levante y Aragón, y está prevista la apertura de nuestra oficina en Bilbao, un paso especialmente relevante dentro de nuestra estrategia territorial. Mirando al futuro, Portugal forma parte de nuestro radar, siempre desde un enfoque gradual y muy medido. Preferimos avanzar paso a paso, asegurándonos de que cada ampliación de nuestra presencia se realice sin comprometer el nivel de servicio que nos define. Esta misma filosofía aplicará en regiones como Galicia y Andalucía, donde nuestra intención es ir incrementando progresivamente la colaboración con brokers locales.

 

«Nuestro objetivo es ofrecer a clientes y brokers un portfolio cada vez más completo, manteniendo nuestro nivel de especialización y servicio»

 

Durante el pasado ejercicio hemos visto un goteo de nuevos fichajes en BHSI. ¿Tienen ya cerrado el equipo o continuarán con incorporaciones este año?

Seguimos teniendo vocación de crecimiento, también en términos de equipo, aunque es cierto que ya no creceremos al mismo ritmo que en ejercicios anteriores. Nuestro foco ahora está mucho más en reforzar capacidades concretas que en aumentar estructura.

Estamos valorando incorporaciones muy selectivas, por ejemplo en posiciones en Bilbao (P&C) y en suscripción especializada en ramos como PI, D&O y Daños. Siempre buscamos talento que encaje con nuestra cultura y con nuestra manera de entender el negocio.

¿Cuáles son los ramos en los que quieren incidir especialmente en su desarrollo en España?

Actualmente estamos presentes y muy bien posicionados en Property —incluyendo energía y construcción—, Casualty, Healthcare, Líneas Financieras y Surety. Son ramos donde aportamos un alto valor añadido por nuestro conocimiento técnico y nuestra capacidad de análisis.

Dicho esto, seguimos evaluando nuevos ramos y productos. Nuestro objetivo es ofrecer a clientes y brokers un portfolio cada vez más completo, siempre que podamos hacerlo con el nivel de especialización y servicio que nos caracteriza.

Ustedes siempre han puesto mucho el foco en el servicio al cliente en el momento del siniestro. ¿Cómo tienen implantados los procesos de estos servicios?

La excelencia en el servicio es una vocación transversal en BHSI, no algo que se active solo cuando ocurre un siniestro. Pero, centrándonos en este ámbito, en BHSI solo tenemos un eslogan, y es que “claims is our product”, porque la forma en la que respondemos cuando nuestros clientes más nos necesitan define quiénes somos como compañía.

Contamos con una gestión muy ágil que nos permite tomar decisiones rápidas y locales sin depender del reaseguro. Suscripción y Siniestros trabajan de forma totalmente integrada, desde el diseño de la póliza hasta la resolución de la reclamación, asegurando que las coberturas responden a las expectativas del cliente.

 

«Contamos con una gestión muy ágil que nos permite tomar decisiones rápidas y locales sin depender del reaseguro»

 

Además, tenemos estándares de servicio muy exigentes, con comunicación rápida, directa y proactiva, y equipos de siniestros accesibles y altamente experimentados, siempre enfocados en ofrecer la mejor resolución posible para asegurados y brokers.

¿Creen que, en general, las empresas españolas tienen bien cubiertos sus riesgos de RC?

Depende mucho del tamaño, del sector y del grado de sofisticación de cada empresa. En grandes corporaciones y sectores regulados vemos un alto nivel de concienciación, pero en otros casos todavía hay margen de mejora, especialmente en límites, extensiones de cobertura y análisis integral del riesgo.

Aquí el papel del broker y del asegurador especialista es fundamental para acompañar al cliente y ayudarle a entender sus exposiciones reales.

BHSI tiene una fuerte presencia en la RC Sanitaria, un ramo muy difícil en España. ¿Cómo les está funcionando esta operativa?

La RC Sanitaria es un ramo complejo, muy técnico y altamente especializado, pero precisamente por eso encaja muy bien con nuestra forma de trabajar. Creemos que estamos dando todos los pasos para obtener rentabilidad, si bien hay que esperar años para ver los resultados finales. Tenemos un profundo conocimiento del riesgo, una suscripción muy disciplinada y una gestión de siniestros experta y cercana y confiamos en que los resultados nos acompañen. Seguiremos apostando por este sector siempre que los precios sean los adecuados.

 

«El papel del broker y del asegurador especialista es fundamental para acompañar al cliente y ayudarle a entender sus exposiciones reales»

 

Otra modalidad de RC en auge es D&O. ¿Qué es lo que ofrecen ustedes en este ámbito?

Como compañía especialista, ofrecemos un producto de D&O muy competitivo, tanto en términos de cobertura como de capacidad y servicio. Contamos con un enfoque técnico sólido, con capacidad para estructurar soluciones a medida y con una gestión de siniestros alineada con las necesidades reales de administradores y directivos.

Si hay un nuevo ramo de moda en el sector asegurador español es Cyber. ¿Han entrado ustedes en esta cobertura? ¿Qué planes tienen en este terreno?

Sí, contamos con producto de Cyber. Hasta ahora hemos estado más enfocados en grandes cuentas, pero estamos trabajando para estar cada vez mejor preparados para el segmento del medio mercado.

En este sentido, destaca nuestro producto blended Cyber & PI, especialmente enfocado en empresas tecnológicas, que está teniendo muy buena acogida y nos permite ofrecer una solución diferencial y muy competitiva.

¿En qué otros ramos van a desarrollarse en España?

Seguimos valorando nuevas oportunidades, pero en el corto plazo estamos muy centrados en dos ejes claros: el desarrollo de otros canales de distribución y el crecimiento ordenado en el segmento medio mercado. Queremos hacerlo con el mismo nivel de especialización y sin perder nuestra identidad.

BHSI cuenta con productos complejos y muy técnicos. ¿Creen que los brokers de nuestro país están suficientemente capacitados para distribuirlos?

Sin duda. En España contamos con brokers muy especializados y cada vez mejor preparados para trabajar con productos complejos y soluciones a medida. Además, la evolución tecnológica y el uso de herramientas como la inteligencia artificial están ayudando a elevar aún más el nivel técnico del mercado.

Nuestra experiencia con los brokers es muy positiva y basada en una colaboración estrecha y de alto valor añadido.