Dolors Llorens, directora general de ADE, habla en esta entrevista con SegurosNews de la evolución de su entidad durante este año marcado por la pandemia y reconoce que esta crisis ha incrementado el nivel de concienciación de la población sobre los seguros de Salud y Dentales. También explica el trabajo de su entidad en innovaciones que aporten valor tanto a sus clientes como a su red dental.

 

Hemos pasado un año muy difícil, sobre todo para actividades que requieren mucho contacto físico, como las que incluyen sus coberturas, ¿cómo se ha adaptado su entidad a este entorno tan complicado?

Este 2020 ha venido marcado por la pandemia producida por el Covid-19 y en particular para el sector dental ha sido duro, por la necesidad de adaptar las instalaciones y los protocolos a las nuevas necesidades de prevención. Inicialmente la dificultad en el suministro de los EPIS necesarios, complicaron la actividad en las clínicas dentales. No obstante, conseguimos mantener nuestro nivel de servicio, dando respuesta a las necesidades de nuestros clientes.

También hemos realizado innovaciones que nos han permitido ofrecer nuevos canales de comunicación que facilitan el acceso a nuestros servicios odontológicos. Finalmente mencionar, que en marzo activamos nuestro plan de contingencia, manteniendo nuestra actividad de atención al cliente mediante el teletrabajo, y adaptando nuestras instalaciones a las nuevas necesidades.

¿Qué protocolos están utilizando actualmente su red de proveedores para facilitar sus servicios dentales?

Actualmente las clínicas dentales de nuestra red están trabajando con normalidad, aplicando las medidas preventivas necesarias, y siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias. El sector dental, siempre ha tenido estrictos protocolos, por lo que la adaptación a las necesidades actuales, se ha realizado de forma generalizada. Principalmente se han incluido en los protocolos de atención al paciente, medidas extraordinarias en el control de ocupación de las salas de espera, métodos de desinfección exhaustiva de los boxes, y medidas de protección del personal acordes a la actual situación. También hemos realizado un esfuerzo para conseguir ventajas exclusivas para las clínicas de nuestra red, en relación a la adquisición de productos y materiales de desinfección y de protección personal.

En el terreno asegurador, el seguro de Salud no está teniendo un mal desarrollo este año, pese a la pandemia ¿cómo se están comportando las coberturas de Dental?

Como es conocido, hay una relación importante entre el seguro de Salud y las coberturas dentales. Esta pandemia ha incrementado el nivel de concienciación de la población en ambos ámbitos. Hemos comprobado que, una vez superado el impacto inicial de la pandemia, se están recuperando los niveles de uso de las prestaciones dentales.

 ¿Cómo afrontan 2021? ¿Será el año de la vuelta a la normalidad en los servicios dentales?

Afrontamos 2021 con ilusión y prudencia ya que prevemos un 2021 aún de transición hacia una normalidad similar a la que teníamos antes de marzo. No podemos dejar de pensar que la llegada de la vacuna dará un poco de aire, pero somos prudentes ya que su aplicación por fases no supone que 2021 sea un año completamente normal. Desde ADE, estamos trabajando duro para redefinir nuestros objetivos y adaptarlos a la situación actual, trabajando en innovaciones que aporten valor tanto a nuestros clientes como a las clínicas de nuestra red. 

¿Cuáles son los objetivos estratégicos que se plantean a medio plazo para el mercado español?

Los principales objetivos estratégicos de ADE siguen siendo apostar por la innovación en las dos áreas principales de trabajo de nuestra organización. Si nos centramos en el área aseguradora estamos trabajando para ofrecer soluciones tecnológicas cada vez más personalizables, nuevos productos, productos modulables… y además que sean adaptados a las nuevas tendencias de compra y consumo que han ido cambiando y evolucionado desde hace tiempo, pero especialmente en este 2020. En el área de la red de clínicas estamos trabajando en la mejora de nuestra plataforma Adeland que ofrecerá una experiencia más completa a nuestra red clínicas. 

¿Con cuántas aseguradoras están operando actualmente en España? 

En este momento prestamos servicios odontológicos a 58 aseguradoras, de manera personalizada, y adaptada a las necesidades de cada una de ellas.

Las aseguradoras de Salud están aumentando su red propia de clínicas dentales ¿cómo encaja su proyecto en este contexto?

Nuestro modelo es compatible con esta circunstancia, e incluso es complementario. Nuestra red está formada por más de 3.500 centros, con presencia garantizada en todas las poblaciones de más de 20.000 habitantes. Trabajamos mediante acuerdos con clínicas dentales que compatibilizan su modelo de negocio con la atención a los asegurados de nuestros clientes. Ello ofrece a los usuarios la posibilidad de escoger aquel centro que mejor se adapta a sus necesidades. Nuestro compromiso, es adaptar nuestra red a las necesidades de nuestros clientes, por lo que tenemos un modelo dinámico y flexible que nos permite dar respuesta a las múltiples necesidades del sector.

También están presentes en otros países ¿podría detallarme cuál es su actividad internacional?

Tenemos presencia en Portugal e Italia. En Portugal, contamos con una red de más de 1.000 clínicas y una propuesta de servicios muy atractiva para las entidades aseguradoras, siendo actualmente referentes en el sector. En Italia, seguimos nuestro proceso de crecimiento con una red estable de 1.384 clínicas y un portafolio de servicios muy competitivo y de interés para las entidades aseguradoras.