La pandemia actual está teniendo importantes efectos en toda la actividad económica y, aunque parece que se ha visto menos afectado que otros sectores, el seguro está realizando un notable esfuerzo por adaptarse a la situación. Así se constata en el estudio de Duck Creek ‘La Covid-19 y las aseguradoras: ¿Normalidad laboral o grave disrupción empresarial?‘; un trabajo elaborado a través de una encuesta al sector aseguradora nivel mundial.

La intención del estudio es ayudar a las aseguradoras a entender el impacto de las soluciones Core heredadas antes y durante la pandemia. Entre sus princpales conclusiones, destaca que una de las prioridades para más del 50% de las aseguradoras pasa por ver la tecnología de forma más estratégica de cara al futuro.

Para los autores del trabajo de investigación, la crisis «está demostrando ser un catalizador del cambio en nuestro sector de muchas maneras. Esto abarca desde un cambio cultural hacia un trabajo más flexible y desde casa, que a muchos les gustaría que se prolongase al menos parcialmente cuando las restricciones se eliminen, hasta una verdadera llamada de atención para muchas empresas, que se han dado cuenta de que sus sistemas y procesos internos deben ser resilientes, flexibles y estar preparados para el futuro».

Bart Patrick, Managing Director para Europa de Duck Creek, señala esta encuesta también revela algunas de las prioridades estratégicas que, según los encuestados, deben adoptar sus empresas en los próximos meses, mientras el mundo continúa adaptándose a los cambios continuos que ha traído consigo la pandemia.

Como afirmó uno de los directivos encuestados: “La comunicación es clave. Si tu plataforma no consigue permitir una buena comunicación entre los participantes, lo demás no funcionará de forma eficaz”. Por su parte, un encuestado del departamento de IT / Asistencia empresarial comentó que “la capacidad de adaptarse y la flexibilidad son esenciales para que las empresas de este sector sean sostenibles”.

Más de la mitad de los encuestados, el 52 % afirmaron que estaban dando pasos inmediatos para abordar los puntos débiles de IT que habían quedado expuestos tras la pandemia, o que habían detectado algunos desafíos y ahora pensaban de forma más estratégica.

De cara al futuro, el 71 % de los encuestados deseaban ver un enfoque flexible hacia el trabajo, respaldado por una continuidad tecnológica en el futuro. El 50 % abogaban por que la inversión en el departamento de IT se dedicase a la digitalización del proceso integral de seguros. Y el 33 % afirmaron que debería priorizarse el paso a SaaS para todos los sistemas core.

De manera general, flexibilidad y experiencia del cliente: se sitúan como las principales prioridades para las estrategias futuras de las aseguradoras.