Duck Creek Technologies, proveedor de soluciones para el sector asegurador, ha lanzado el eBook ‘Enfoque en el cliente en la era digital‘, en el que aborda la necesidad de crear nuevas formas de hacer negocios y de cumplir con las expectativas del cliente en la era digital.

Desde Duck Creek, señalan que las experiencias digitales son una parte importante de nuestro día a día. Para poder garantizar un futuro rentable, las aseguradoras deben de implementar tecnologías y funcionalidades innovadoras que permitan acompañar las expectativas, en constante evolución, de sus clientes.

El contenido del eBook detalla, entre otras cosas, las herramientas, técnicas y estrategias a utilizar en el desarrollo de productos modernos y amigables. En él, se profundiza en 3 conceptos esenciales:

• La evolución de las estrategias centradas en el cliente
• Las nuevas formas de atención a los consumidores actuales de seguros
• Las novedades introducidas por las aseguradoras para revolucionar el mercado de seguros convencional

En su introducción, los expertos de Duck Creek afirman que «para triunfar e el mercado de seguros moderno, las aseguradoras deben centrarse primero y ante todo en las expectativas cambiantes de sus clientes, originadas a menudo por la influencia diaria de factores que nade tienen que ver con el mundo de los seguros«.

Y añaden que “ser una aseguradora centrada en el cliente en la actualidad tiene muchas implicaciones; por nombrar algunas: hacer que las interacciones entre los clientes y las aseguradoras sean fluidas y sencillas, presentar productos de seguros personalizados y mantener la empatía a medida que aumenta la automatización de los procesos”.