ICEA ha analizado la situación actual de las empresas aseguradoras respecto a sus distintos canales físicos y online, incluyendo: Agentes, Corredores, Bancos, Telefónico, Web (portales digitales) y App. Las entidades consultadas se encuentran con una disponibilidad elevada en los diferentes canales operativos y un 23,1% de las mismas cuenta con todos los canales.

Los canales tradicionales de las empresas aseguradoras siguen siendo los más desarrollados, ya que las entidades que trabajan en cada uno de estos pueden llevar a cabo un mayor número de acciones comparado con las acciones que se pueden llevar a cabo en los canales digitales (web y app).