Grupo Catalana Occidente ha realizado una encuesta a cerca de 700 clientes para que valoren el servicio de videoperitación, cuando se cumple un año desde su implementación. Uno de los aspectos más destacados por los asegurados, según se indica, «es la calidad global del servicio, donde el 82% de los encuestados la han puntuado muy positivamente».

Entre los datos que arroja el estudio el 87% de los participantes ha destacado la sencillez de la herramienta a través de la que se presta el servicio, ya que el cliente no tiene que instalar ninguna app o programa en su dispositivo. Así, en primer lugar, el perito contacta con el asegurado y le envía un SMS con el enlace desde el que el cliente da su permiso para poder acceder, de forma segura, a la cámara y audio de su dispositivo móvil, entonces comienza la videollamada y el perito guía al asegurado para que muestre los detalles del siniestro.

De esta forma, el 85% de los encuestados considera que este proceso se adecua a sus necesidades y expectativas de forma notable. Además de su facilidad y comodidad, los clientes también han subrayado el ahorro de tiempo que supone la videoperitación, así como la rapidez que aportar para tramitar el siniestro.

Otro de los aspectos mejor valorados por los clientes que han recurrido a la videoperitación es el trato recibido por el perito y también la claridad de las explicaciones realizadas por estos profesionales durante la prestación de este servicio. En concreto, fue muy satisfactorio para el 88% y el 86% de los asegurados, respectivamente.

El director de Prepersa, Antonio Gutiérrez, explicó que la implantación de la peritación en remoto «ha permitido constatar las distintas ventajas de esta tecnología como la agilidad e inmediatez del servicio porque en la misma llamada, y siempre que el cliente dé su conformidad, se realiza la entrevista y, al mismo tiempo, la peritación».