En el marco del XXVII Encuentro del Sector Asegurador de Deloitte, los máximos ejecutivos de las principales entidades del sector han analizado el papel de la pandemia como acelerador del cambio. Un factor que, sin duda ha actuado como catalizador de un proceso de digitalización que el seguro español ya había iniciado.

Para Andrés Romero,  consejero director general de Santalucía, el coronavirus “nos ha dado de bruces con el futuro. Nos ha hecho priorizar el desarrollo de todo lo que permitiera a nuestros empleados y proveedores trabajar en remoto e impulsar las plataformas relacionadas con la contratación y las áreas privadas de clientes”. A su juicio, esta nueva forma de trabajar ha influido también en la formar de ejercer el liderazgo en las empresas: “nos ha tocado se más determinantes, pero también más flexibles y más cercanos a la organización y a los mediadores.

Por su parte, el CEO de Zurich, Vicente Cancio, sostiene que el teletrabajo va a hacer que las organizaciones empresariales sean diferentes, con sus ventajas y sus inconvenientes. Pero destaca un cambio importante que ha traído en la gestión del talento: “Hasta la llegada de la pandemia, en Zurich ya teníamos un programa flexible, con la opción de teletrabajar dos días a la semana. Sin embargo, esta nueva situación nos ha hecho cambiar nuestra perspectiva en lo que respecta a la captación de talento; antes primaba el lugar geográfico, la búsqueda a un nivel local, pero el trabajo en remoto nos ha enseñado que el talento puede estar en cualquier parte, lo que nos permite combinar el talento a nivel local e internacional”.

Santiago Villa, CEO de Generali, opina que el impacto ha sido enorme, también en la distribución: “el Covid-19 ha actuado como catalizador de la digitalización, provocando que hayamos puesto en marcha de inmediato los planes que teníamos previstos para los próximos años”. Paralelamente, apunta que en la sociedad han surgido nuevos miedos e inseguridades, “lo que ha puesto en valor el asesoramiento asegurador, independientemente del canal por el que se preste. Ahí el mediador es un elemento crucial porque tiene el conocimiento del cliente y del momento que vive cada uno de ellos; y hay momentos críticos en los que es necesario sentarse con el cliente cara a cara”.

El director general de Caser, Ignacio Eyries, aun reconociendo lo que ha supuesto el teletrabajo para hacer frente a la situación creada por la crisis sanitaria, destaca que “ a corto plazo ha aumentado la productividad, pero me inquieta lo que puede afectar el intercambio de conocimientos que se produce en la oficina e, incluso, que se pierda riqueza en el debate durante las reuniones; además, creo que puede generar asimetrías entre quienes se reúnen físicamente en la oficina y quienes lo hacen a distancia”. Por otro lado, se muestra convencido de que la situación ha desatado “dos fuerzas imparables: la centricidad del cliente y la omnicanalidad”.

Francisco Giménez Bosch, director de Seguros de Santander, ha puesto de manifiesto que las respuesta del seguro hacia el cliente ha sido ejemplar y señala que esto “no ha sido flor de un día, sino fruto de muchos años de inversiones que nos han permitido reaccionar para dar la respuesta adecuada. El sector ha facilitado las anulaciones de pólizas, el fraccionamiento de las primas, los aplazamientos; hemos dado poder al canal de distribución para que pudiera hacer lo que fuera necesario. Y creo que esto es algo que también ha venid para quedarse”.

El CEO de BBVA Seguros, Eurgenio Yurrita, ha incidido que la aplicación de metodologías ‘agile’, en las que encaja el teletrabajo. Y ha señalado que la situación actual ha obligado a un cambio en el estilo de liderazgo, que “ha pasado a ser menos jerarquizado, haciendo que cada empleado se sienta líder de su propio espacio y que cada uno asuma su rol”. También ha puesto de relieve la importancia que la sostenibilidad tendrá y empieza a tener ya en el seguro y en la oferta de productos. “La sociedad está realmente preocupada por la sostenibilidad del planeta y nosotros ya estamos actuando en este sentido, desde las decisiones de inversión, excluyendo a las compañías con una elevada huella de carbono o que no cumplen los principios de Naciones Unidas”.