El diario económico Expansión y SegurosNews han organizado un Observatorio sobre la denominada ‘Silver Economy’, en el que se analizaron los retos y oportunidades que supone para el mundo empresarial y, específicamente, para el sector asegurador.

Representantes de seis grandes compañías de seguros debatieron acerca de si la industria está preparada para atender a los consumidores mayores de 55 años. En la mesa participaron Pablo Borja, director de Oferta de Producto de Helvetia Caser; Ángel Cominges, presidente de Óptima Mayores-BuenaVidaSenior.com; Carles Soldevila, responsable de Propuesta de Valor de Sabadell Seguros; José Manuel Jiménez, director de Instituto Santalucía; Luis Ansino, director de Márketing Operativo de Salud de SegurCaixa Adeslas, y Fernando Enríquez, director de Negocio de Ahorro de VidaCaixa. La sesión fue conducida por Rafael Sierra, director de SegurosNews.com y elAsesorFinanciero.com.

Se puso de manifiesto que el concepto de Silver Economy nace de una transformación demográfica sin precedentes: la población envejece, pero lo hace con mejor salud y mayor actividad que en generaciones anteriores. Esto plantea preguntas incómodas para muchas industrias, y el sector asegurador no es la excepción.

Carles Soldevila considera que este segmento encierra un enorme potencial de crecimiento, aunque advierte de que las empresas deberán apostar por servicios cada vez más especializados.

Para Ángel Cominges, el hecho de vivir más años y en mejores condiciones representa una gran oportunidad, pero también abre interrogantes sobre cómo financiar esa etapa posterior a la jubilación. Precisamente de esa necesidad nació BuenaVidaSenior.com, un portal que concentra en un único espacio los servicios y productos dirigidos a las personas mayores de 65 años.

José Manuel Jiménez destacó que el sector asegurador ha sido uno de los que más profundamente ha estudiado este cambio demográfico. Por ello, considera que las compañías están «muy bien posicionadas para dar esa propuesta de valor». En este contexto, recordó iniciativas impulsadas por Santalucía, como Desafío Sénior, orientada a promover un estilo de vida activo y saludable.

Al abordar la evolución de los productos aseguradores y su adaptación a las necesidades específicas de los séniors, Luis Ansino señaló que se abren numerosas posibilidades vinculadas al ámbito sanitario, el bienestar y la prevención.

Desde Helvetia Caser, Pablo Borja apuntó que uno de los grandes desafíos consiste en lograr que los mayores de 55 años destinen una mayor inversión a soluciones orientadas a su cuidado, tanto desde la vertiente sanitaria como financiera. En este sentido, destacó que los productos deben cubrir necesidades de cuidado «tanto personal como financiero». Además, subrayó que para la compañía «la colaboración de los servicios de cuidado con los seguros es algo fundamental para llegar al consumidor».

Fernando Enríquez incidió en el papel que deben asumir las aseguradoras en este escenario. A su juicio, las compañías «tenemos la responsabilidad de garantizar que las personas que llegan a la jubilación cuenten con la capacidad financiera necesaria para vivir».

En el caso de Sabadell Seguros, Carles Soldevila explicó que la entidad trabaja en un «modelo de acompañamiento integral», capaz de integrar rentas, prevención, protección, salud, asistencia y, además, servicios de ayuda y orientación.

En materia de productos concretos vinculados a la Silver Economy, como los seguros de Vida o los planes de pensiones, VidaCaixa apuesta por una estrategia global. La entidad trabaja para modificar progresivamente la percepción de los clientes hacia soluciones de renta variable gestionada y, al mismo tiempo, ofrece rentas vitalicias a aquellas personas cuya pensión y ahorros no son suficientes para mantener su nivel de vida.

Por su parte, Helvetia Caser detecta un crecimiento sostenido en la demanda de seguros de Accidentes para personas sénior. No obstante, Pablo Borja insistió en que estos productos deben evolucionar hacia una oferta más amplia, concebida como una verdadera solución de servicios.

En el ámbito de la salud, la compañía también apuesta por fórmulas combinadas que integren seguros de Salud y seguros de Vida Riesgo dentro de una misma propuesta.

José Manuel Jiménez identificó dos grandes retos para el futuro: desarrollar servicios relacionados con la dependencia y garantizar su financiación. Para conseguirlo, defendió la necesidad de reforzar la colaboración entre el sector público y el privado.

SegurCaixa Adeslas, por su parte, estructura su oferta de Salud sénior en torno a tres ejes: prevención, acompañamiento personalizado y estabilidad tanto en las primas como en los copagos. Según Luis Ansino, la clave reside en «saber adaptarnos y segmentar bien para poner a su disposición las mejores soluciones posibles».

Hipoteca inversa y rentas vitalicias

Cuando se analiza la monetización del patrimonio, Fernando Enríquez considera que existe una necesidad clara de este tipo de soluciones. Sin embargo, advierte de varios obstáculos que frenan su desarrollo: una oferta limitada, la ausencia de un marco regulatorio suficientemente claro, ciertas reticencias por parte de los consumidores y el riesgo reputacional asociado a estos productos.

Ángel Cominges se mostró especialmente favorable a los seguros de rentas vitalicias financiados mediante el capital obtenido a través de la hipoteca inversa. Tras recordar que el 89,6% de los jubilados depende exclusivamente de la pensión pública, señaló que «en Óptima Mayores vemos a diario cómo la hipoteca inversa mejora la calidad de vida de las personas mayores», al permitirles sufragar productos y servicios que no podrían asumir únicamente con su pensión.

Para impulsar el desarrollo de esta fórmula, defendió dos medidas concretas: mejorar su comercialización a través de compañías especializadas y ampliar la oferta disponible para facilitar la comparación entre alternativas.

Combinar lo digital con la cercanía

Otro de los asuntos analizados durante el Observatorio fue la relación de los consumidores sénior con los canales digitales. Según Luis Ansino, este colectivo utiliza cada vez más este tipo de servicios, «siempre y cuando no sean impuestos».

SegurCaixa Adeslas apuesta por combinar la atención personalizada, muy valorada por los clientes de más edad, con un uso creciente de la tecnología, sin renunciar en ningún momento a la calidad del servicio.

Ángel Cominges defendió igualmente un modelo mixto, basado en la especialización y en la convivencia de varios canales: digital, telefónico y presencial.

Carles Soldevila añadió que los clientes de Sabadell Seguros buscan rapidez y sencillez, especialmente en los productos de Salud, donde la tecnología aporta valor. Sin embargo, cree que en las soluciones de ahorro sigue siendo fundamental el acompañamiento personal para explicar con claridad las características del producto.