La banca se situó a la cabeza de las denuncias de los consumidores en Facua-Consumidores en Acción durante 2021, la segunda vez que ocupa esta posición en la historia. Así lo pone de manifiesto su informe ¿Qué denuncian los consumidores?, que el secretario general de la asociación, Rubén Sánchez, ha presentado para dar a conocer los motivos de las 56.301 consultas y reclamaciones recibidas por la organización en el último ejercicio.

En el año pasado, los equipos jurídicos de Facua abrieron 11.143 expedientes de reclamación en representación de sus asociados. En cuanto a las consultas planteadas por los consumidores en las oficinas de las organizaciones territoriales, la cifra alcanzó las 45.158.

El sector de la banca y los servicios financieros ha sido el más denunciado por los consumidores en Facua, representando el 16,7% de los casos abiertos en el último año. Es la segunda vez en la historia que ocupa el primer puesto, algo que también sucedió en 2017, como consecuencia del estallido de denuncias por la cláusula suelo hipotecaria.

En cuanto al sector asegurador, es de los menos demandados con tan solo el 5,3% del total de las reclamaciones que recibió Facua. En cuanto al número de consultas, también es de los sectores con menos, con únicamente el 5,6% de las 45.158 consultas recibidas por la organización de consumidores.