El pasado 2 de marzo, Fundación MGS celebró, en el auditorio MGS de Barcelona, un nuevo evento dentro de su Ciclo de Jornadas Formativas dirigidas a Empleados y Mediadores. A este encuentro, presidido por Araceli Ruiz, vicepresidente de Fundación MGS y directora de RRHH y Comunicación de MGS Seguros, tuvieron acceso online más de 400 empleados y mediadores de la aseguradora.

En esta ocasión, la jornada estuvo protagonizada por Diana Gavilán, doctora en Ciencias Económicas y Empresariales (UCM) y experta en investigación de marketing sensorial y experimental y comportamiento del consumidor, que ofreció la ponencia ‘Experiencias memorables y clientes satisfechos’. Gavilán incidió en la importancia del estado emocional que experimentan los clientes en su relación con la marca. «El nivel de satisfacción o insatisfacción alcanzado por del cliente en su interrelación con la marca resulta fundamental para determinar su grado de fidelidad y la posibilidad de que actúe recomendando activamente sus productos y servicios», señala.

El acto finalizó con un coloquio en el que Diana Gavilán contestó las preguntas formuladas en directo por los participantes en el encuentro.