Grant Thornton ha organizado el evento ‘Sector Seguros: Una mirada innovadora al futuro’, que ha contado, entre otros participantes, con Verónica Bragado, responsable del Área de Equipos de Inspección de Seguros Generales y Grupos de la DGSFP. Bragado ha destacado que «existen cuatro ejes de prioridades en la DGSFP en la actualidad: la adaptación de las entidades al entorno ecónomico, los factores de sostenibilidad, la transformación digital en el seguro y la IA en la industria, y la aportación de valor de los tres puntos anteriores para los consumidores de seguros».

Bragado también ha indicado que «la inflación puede dar lugar a un riesgo de infravaloración de las provisiones técnicas de las aseguradoras». Por ello, ha afirmado que «las entidades deben incorporar ajustes que incorporen la inflación y también sobre el comportamiento de los consumidores». En referencia a la innovación, ha comentado que «existe la posibilidad de innovar en los productos para los clientes gracias al incremento de los tipos de interés, ya que las aseguradoras están pudiendo llegar a nuevas inversiones y obtener mejores rentabilidades».

Sobre la sostenibilidad, Bragado ha insistido en que «todos los agentes del seguro están liderando la transición para cumplir con lo pactado en el Pacto Verde Europeo» y que, en general, «ha crecido el interés de los clientes por los propudctos de seguros basados en sostenibilidad».

Como conclusión, Bragado ha señalado que «el seguro ha demostrado ser solvente y tiene muchas oportunidades por delante ante la nueva revolución de la tecnología. La transformación digital ofrece muchas oportunidades a las aseguradoras pero conlleva riesgos crecientes en materias como la atención a los clientes. La introducción del Reglamento DORA por parte de las entidades es un factor esencial para mitigarlos».

El fomento de la innovación

Por su parte, Felipe Gómez, socio del sector de Seguros de Grant Thornton, ha destacado que «lo más importante ahora en el seguro es quién tiene el mejor acceso al cliente. Este nuevo entorno abre una gran oportunidad para la industria aseguradora. Nunca antes la industria ha contado con tantas posibilidades, como la IA o la capacidad computacional, y todo ello debe permitir al seguro dar el salto cualitativo que tanto ha perseguido en los últimos años. Sinceramente, creo que las aseguradoras están muy bien posicionadas ante este nuevo escenario de oportunidades».

En esta línea, Raúl Costilla, director general corporativo de Negocio de Mapfre, ha afirmado que «la innovación antes era algo de diferenciación y no una cuestión de supervivencia; hoy esto ya no es así. Las aseguradoras tenemos que aportar continuamente innovación desde fuera para ser competitivas. Pero también hay que promover el cambio cultural y promover el talento interno dentro de cada empresas.
Para innovar debe haber coexistencia de modelos si se desea que tenga éxito. El entorno es cada vez más exigente porque cambia continuamente».

Con una opinión parecida se ha expresado Javier Vega, presidente de DKV España, que ha indicado que «estamos en un mundo cada vez más incierto en el que hay que asegurar los riesgos. Hay muchas competencia en el sector y el elemento diferenciador para las compañías es la generación de confianza. La reputación es un activo clave también en el seguro». Además, ha reiterado que «uno de los problemas en el sector es que hay una excesiva regulación, algo que termina afectando negativamente a la innovación».

Palanca de transformación

Por parte de Abanca Seguros, su directora general, Sonia Lucio, ha manifestado que «en nuestra compañía hemos tenido un proceso de transformación importante, en el que hemos creado una compañía de seguros generales y hemos integrado una compañía de seguros de Vida. Hemos apostado mucho por la innovación en la personalización de los seguros. La tecnología ha sido un pilar clave en el que nos apoyamos para conseguirlo». Lucio ha comentado también que «estamos intentando crear productos que sean trajes a medida, que incorporen coberturas flexibles, que las hemos llamado coberturas on off. En el futuro seguiremos esta senda, construyendo los cimientos de lo que continuaremos haciendo los próximos años».

Augusto Pérez, director de Riesgos y Seguros de Grupo Telefónica, ha comentado que «Telefónica tiene una reaseguradora y dos corredurías. Tenemos el espíritu pionero entre sus valores esenciales. Siempre queremos innovar y ser los primeros en hacer algo. Eso tiene su traslado a la gerencia de riesgos de la empresa. Por ejemplo, en 1988 creamos nuestra reaseguradora cautiva y en 1991 creamos un broker de seguros. Más adelante, en 2005 creamos Telefonica Seguros que sirviera de asegurador ade directo para toda Europa».

Mirenchu del Valle, presidenta de Unespa, ha clausurado el evento señalando la necesidad de este tipo de eventos para comunicar cómo el seguro está apostando por la innovación y liderando un profundo cambio que ya se ha vislumbrado pero que será todavía más notorio para los consumidores en los próximos años. “Necesitamos poner en el mercado servicios de seguros accesibles para todo tipo de usuarios”, ha señalado del Valle.