El Consejo de Administración de Generali, presidido por Andrea Sironi, ha aprobado el nuevo plan estratégico a tres años del Grupo, Lifetime Partner 27: Driving Excellence, que se presentará hoy a la comunidad financiera. 

Partiendo de la sólida base construida desde 2016 y en la superación de todos los objetivos financieros del plan 2022-24, la nueva estrategia de Generali se centra en impulsar la excelencia en la relación con los clientes, en las  competencias core del negocio de seguros y gestión de activos, y en su modelo operativo. 

Lifetime Partner 27: Driving Excellence creará un valor significativo y sostenible, con el objetivo de lograr un incremento del beneficio por acción (BPA) a una tasa compuesta anual (CAGR) de entre el 8% y el 10%. El plan también tendrá como objetivo el crecimiento sostenido de la generación de caja, con flujos de caja netos esperados superiores a los 11.000 millones de euros (2022 – 24 anteriores: aprox. 9.500 millones de euros), soportados por aprox. 14.000 millones de euros de remesas de las filiales (2022 – 24 anterior: aprox. 11.500 millones de euros). Además, el Grupo tendrá como objetivo una generación de capital normalizada de más de 14.000 millones de euros durante el periodo del plan (2022 – 24  previsto: más de 13.000 millones de euros). Todo ello refleja la implementación coherente del marco de gestión de capital del Grupo y el firme compromiso con el aumento de la rentabilidad para los accionistas. 

Como resultado, Generali se compromete a lograr un crecimiento de los dividendos por acción de más del 10% en términos de CAGR, con el objetivo de distribuir más de 7.000 millones de euros en dividendos durante el período del plan, correspondiente a aproximadamente un 30% más que los 5.500 millones de euros distribuidos durante el  plan Lifetime Partner 2024: Driving Growth. 

Más de 3.000 millones de euros se destinan a planes de recompra de acciones (buyback) y otros métodos de asignación de capital (por ejemplo, M&A). El Grupo se compromete a implementar un plan anual de recompra de acciones de al menos 500 millones de euros, con un importe que se valorará a principios de cada año. Ya se ha confirmado un plan de recompra de acciones de 500 millones de euros para 2025, sujeto a la aprobación de la Junta de Accionistas y de las autoridades competentes. El Grupo evaluará las oportunidades de fusiones y adquisiciones (M&A) con un enfoque riguroso y disciplinado, y también confrontará cualquier transacción potencial con planes de recompra de acciones. La asignación interna de capital para apoyar el crecimiento empresarial y las iniciativas estratégicas se sitúa entre los 500 y 700 millones de euros. 

El nuevo plan estratégico del Grupo se basa en el potencial de su gente, en la IA y los datos, y en la sostenibilidad. Generali apoyará el desarrollo de su gente mediante la mejora de las habilidades técnicas para impulsar la innovación y la eficiencia a nivel de Grupo, al tiempo que enriquecerá, con herramientas más actualizadas de IA y Data, su sólida red de distribución de agentes. El Grupo continúa su compromiso con la sostenibilidad, con nuevos objetivos medioambientales y de inversión.

Excelencia en las relaciones con los clientes

Generali fortalecerá aún más su enfoque de socio de por vida para los clientes, ofreciendo una excelente experiencia en todos los canales, digitales y físicos. El Grupo también continuará desarrollando productos y soluciones personalizados e integrados que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes. 

Como parte de Lifetime Partner 27: Driving Excellence, Generali mejorará la productividad de su red de distribución a través de la expansión de sus avanzados sistemas CRM y facilitando el acceso a herramientas basadas en IA para el asesoramiento, la venta, la gestión administrativa y el análisis de datos. 

Además, Generali simplificará los procesos de siniestros, mejorará la capacidad de respuesta e implementará herramientas de IA generativa para proporcionar los mejores niveles de servicio en el trámite de siniestros y de otras peticiones prioritarias que son esenciales para ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Objetivos en el negocio de seguros

El nuevo plan estratégico del Grupo Generali acelerará el crecimiento del negocio aprovechando su gran base de clientes y su fuerte presencia en la distribución. El Grupo también mejorará la experiencia técnica para respaldar la rentabilidad y aumentar la eficacia mediante la expansión de los recursos disponibles a nivel del Grupo a lo largo de la cadena de valor. 

En No Vida, Generali priorizará el crecimiento dirigido en áreas preferentes, con un enfoque particular en ofrecer a los hogares, profesionales y pymes, responder a la brecha de seguros con una oferta de productos distintiva, al tiempo que fortalece las relaciones con los clientes y los niveles de servicio. El Grupo también reforzará sus actividades en el segmento de Viajes y Asistencia, a través de Europ Assistance, gracias a sus sólidas competencias y a su consolidada presencia.

Generali seguirá centrándose en las mejores capacidades en pricing basado en datos, en la suscripción de riesgos y la tramitación de siniestros, con el objetivo de ofrecer la mejor rentabilidad técnica del sector. 

En Seguros de Vida, Salud y Accidentes, Generali se centrará en ofrecer servicios integrados de principio a fin, con el objetivo de convertirse en el verdadero socio de salud de cada cliente.

Las mejoras incluirán una nueva «fábrica» de servicios de salud, basada en la experiencia de Europ Assistance, que implementará competencias centralizadas en la gestión de siniestros, así como programas específicos para distintas enfermedades. Además, el Grupo seguirá mejorando la experiencia del cliente y reforzando su red de distribución.

En Vida, Generali dará prioridad a ofrecer productos híbridos y unit linked que respondan de manera distintiva a la creciente necesidad de seguridad financiera, con el objetivo de convertirse en el socio preferente para la previsión de jubilación y el ahorro. Generali continuará optimizando su cartera, reafirmando su estrategia de centrarse en productos capital light e internalizar los fondos unit linked. Esto estará respaldado por una mayor interacción entre Vida y Gestión de Activos para aprovechar las mayores capacidades de inversión del Grupo.