El Grupo Santalucía ha presentado Iris Global, la marca paraguas que agrupa todas empresas del grupo que ofrecen servicios de asistencia. Según su directora general, Maite Maroto, el resultado es «la marca española número uno en soluciones globales de asistencia”. Con esta iniciativa, suma la experiencia de más de 1.300 profesionales y cuenta con una red de más de 15.000 colaboradores nacionales e internacionales. Iris Global aglutina la experiencia asistencial de cinco marcas: Iris Assistance, International SOS, Accepta, PCamigo y Temmpo.

La nueva marca nace para dar respuesta a las nuevas necesidades de empresas y personas que surgen de este entorno disruptivo, con cambios tecnológicos rápidos y con nuevos hábitos de consumo y clientes más exigentes. Según Maite Maroto, «vivimos un momento lleno de cambios que han influido profundamente en nuestra forma de comunicarnos, en nuestra forma de vida y que nos mantienen en constante transformación. Las necesidades de todos nosotros han cambiado y es necesario que desde el sector asegurador y, en especial, a través de las empresas de asistencia que damos servicio a los clientes finales nos adaptemos a estas necesidades. El servicio y la atención al cliente se han convertido en una pieza clave del sector. Esto no es nada nuevo para Grupo Santalucía que siempre ha tenido el servicio al cliente y la atención personalizada como un distintivo”.

«Con esta idea -añade Maroto- hace más de dos años empezamos a trabajar en un proyecto que suponía un reto apasionante: unificar bajo una misma marca, Iris Global, todas las empresas del Grupo que tenían como objetivo la asistencia. El objetivo era crear una gran marca asistencial que diera respuesta a esas nueva necesidades más exigentes y cambiantes». En este sentido, afirma que el propósito de Iris Global es ayudar y acompañar a las personas a lo largo de los distintos momentos de su vida con soluciones en diferentes áreas:

• Seguros y servicios de Asistencia en Viaje por ocio, deporte y aventura y negocios en más de 140 países (gastos médicos, repatriación, retrasos, etc.).
• Seguros de Protección Jurídica con más de 150 despachos y más de 500 abogados colaboradores para defensa legal (sucesiones, derecho laboral o fiscal, etc.) y gestión documental (testamento online, borrado huella digital, etc.).
• Servicios en el hogar y en empresas a través de 1.800 empresas reparadoras.
• Seguros y servicios de salud y bienestar como farmacogenética, segunda opinión médica, asistencia domiciliaria o nutrición.
• Asistencia en tu día a día, en reaseguro o servicios adaptados a las necesidades del momento (gestión notarial, servicio doméstico, etc.)
• Contact Center BPO para la gestión de múltiples incidencias, servicios de gestión de cobro o de perfiles de RRSS.
• Gestión integral de decesos que incluye desde inhumación e incineración, hasta gestión documental y atención psicológica, entre otros.

Estrategia de diferenciación

Iris Global opera en entornos corporativos, tanto con empresas del sector asegurador, financiero y otros sectores de actividad (real estate, retail, utilities, entre otros), como mediadores (más de 300 acuerdos con corredores) y particulares.

“Nuestra visión es convertirnos en la marca de asistencia de referencia en los negocios y mercados en los que operamos, mejorando de forma continua la propuesta de valor y nuestros servicios a través de la innovación, una gestión diferencial basada en el conocimiento del cliente y rentabilizando nuestras distintas infraestructuras y nuestro saber-hacer con el fin de maximizar el valor”, afirma Maite Maroto.

La estrategia de diferenciación se apoya en el profundo conocimiento del cliente, la experiencia profesional, la calidad del servicio, el cuidado del usuario y la innovación. Todo ello permite ofrecer excelencia de servicio con soluciones asistenciales globales, personalizadas y en tiempo real. Iris Global entiende la innovación como palanca global de crecimiento, poniendo el foco no solo en la tecnología, sino también en las personas. Es un área transversal, con participación de todos los departamentos y equipos, y facilitadora para generar valor a la hora de solucionar problemas.

A nivel de equipos, Iris Global apuesta por el desarrollo y el crecimiento de los profesionales con diferentes acciones y planes formativos para potenciar el trabajo de equipos multidisciplinares. Asimismo, se impulsa la aplicación de las nuevas metodologías de trabajo ágiles y se potencia el talento femenino, participando en programas formativos de escuelas de negocios dirigidos al empoderamiento femenino.

Seguros y red internacional

“En esta nueva etapa queremos mantener y, en lo posible, aumentar nuestro liderazgo en reaseguros de viaje internacional, crecer de forma muy significativa en el reaseguro en defensa jurídica e incrementar de forma muy importante el volumen de primas a través del canal de la mediación profesional», señala, por su parte, Carlos Nadal, director del Negocio Asegurador.

Nadal añade que «estamos convencidos de que la colaboración de especialistas en seguros y servicios va a redundar en que contemos con un portfolio asegurador más competitivo. El negocio asegurador seguirá centrado en una amplia gama de productos de Asistencia en Viaje, Asistencia Jurídica y Salud y Bienestar, siempre dirigidos a particulares, autónomos, pymes y las propias aseguradoras y entidades financieras. Actualmente, además de dar servicios a los clientes del Grupo Santalucía en toda España, damos cobertura en el mercado abierto a más de 12 millones de clientes, que provienen de nuestra relación con 27 aseguradoras y a la colaboración de 300 corredores«.

Sin duda, “la red internacional en una plataforma de asistencia de viaje que tiene capacidad para dar cobertura en más de 140 países es una pieza clave. Los acuerdos que se están cerrando van a permitir mayor cobertura con capilaridad internacional y ampliar la capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes”, añade Carla Stern, directora de Proveedores.