De acuerdo a los expertos de HDI Global, crear valor añadido a través de la inteligencia artificial (IA) está muy de moda actualmente. Desde hace años, en empresas como HDI Global utilizan modelos de IA que generan resultados claros a partir de datos estructurados. Sin embargo, con su nueva solución patentada de IA generativa HDI-GPT, aseguran que la compañía ha hecho posible por primera vez obtener información en tiempo real a partir de datos no estructurados en forma de texto o imagen como herramienta de apoyo para el personal de HDI Global.

Gracias a esta funcionalidad, desde HDI Global insisten en que ya se pueden identificar beneficios tanto para los clientes como para los empleados: el ahorro de tiempo gracias a procesos optimizados de conformidad con las normas de cumplimiento y protección de datos aplicables.

La aseguradora industrial ha desarrollado una estrategia de transformación para explorar sistemáticamente y aprovechar de forma sostenible todo el potencial de la tecnología. Desde la interpretación de los términos y condiciones legales del contrato hasta un resumen de contenido extenso o el registro y evaluación de reclamos de seguros en tiempo real, las oportunidades para implementar HDI-GPT como herramienta para ayudar a los usuarios internos de HDI Global son, según fuentes de la entidad, muchas y variadas.

En este sentido, se señala que la investigación continua de posibles casos de uso adicionales es un elemento integral de la estrategia de la empresa. Además, HDI Global concede considerable importancia a la formación de su personal en el uso de la herramienta para que puedan actuar como socios informados para los clientes. En última instancia, siempre se integra un factor humano controlador en los procesos de HDI Global, incluso en áreas donde se utiliza IA generativa.

Al establecer un programa para garantizar la madurez tecnológica sostenible de la fuerza laboral, la empresa está estableciendo las condiciones marco necesarias para una implementación fácil de usar y a largo plazo. «Nos hemos tomado conscientemente nuestro tiempo para explorar las posibilidades que ofrece la IA generativa. Era importante crear conciencia en la organización, identificar los casos de uso correctos y explorar cómo las nuevas soluciones pueden aumentar sensiblemente los flujos de trabajo para brindar un soporte real a nuestros empleados», explica Willi Weber, director de análisis de datos de HDI Global.

Weber continúa: «Una cosa ya es segura: el potencial es enorme, pero la tecnología exige una exploración sostenible en interés de los usuarios, y no menos importante de nuestros clientes. A pesar de toda la atención puesta en la aceleración y la optimización de procesos, para nosotros es evidente que la principal preocupación es siempre la protección de los datos y los secretos comerciales.»

«Con HDI-GPT buscamos por primera vez la IA generativa para la transformación de los procesos centrales de seguros y la optimización del flujo de trabajo», comenta Thomas Kuhnt, director de operaciones de HDI Global SE. «Lo que es fundamental para nosotros es que se trata de aumento, no de automatización. El «humano en el circuito» es indispensable para el uso responsable de la IA generativa y nuestra ambición de ofrecer a los clientes soluciones personalizadas. De cara al futuro, el objetivo es utilizar la tecnología como copiloto en áreas donde resulta conveniente para mejorar y acelerar los procesos basados en datos y permite una gestión más eficiente de nuestro negocio. Estamos en los albores de un desarrollo apasionante que trae nuevos avances casi a diario y al que estamos ayudando. para darle forma estratégicamente en beneficio de nuestros grupos de interés».

Dada la importancia concedida al factor humano en el manejo de HDI-GPT así como el ritmo de evolución en este campo, HDI Global apuesta por la formación continua de los usuarios internos a largo plazo. El conocimiento transmitido se guía por los últimos avances tecnológicos y los estándares actuales de protección de datos.