Ignacio Robledo, director de marketing de Aegon España, comenta con SegurosNews cuál ha sido la evolución de la entidad en el negocio de Salud y de Vida y cómo han trabajado para impulsar la relación de la entidad con los corredores. De cara al futuro, la capacidad para innovar y adaptarse a las necesidades de los clientes, así como la incorporación de la inteligencia artificial de forma que no sustituya sino que potencie la virtudes del mediador, son algunas de las cuestiones que les ocupan.

 

Aegon lleva más de 40 años en España. ¿Cómo definiría la evolución de la compañía en este tiempo?

La evolución ha sido constante, pero siempre fiel a nuestros valores. Hemos crecido acompañando a nuestros clientes, adaptándonos a sus necesidades y a los cambios del entorno. Somos una compañía que combina experiencia y ambición, y eso nos permite mirar al futuro con solidez. Hoy, tras más de 40 años, seguimos creciendo juntos, impulsando una forma diferente de entender la salud: más cercana, flexible y personalizada. Pero por encima de todo, seguimos siendo personas que cuidan de personas.

El Plan Estratégico de Mediación ha supuesto un antes y un después en la relación con los corredores. Desde el área de marketing, ¿cómo se ha contribuido a impulsar su impacto y visibilidad?

Desde marketing hemos trabajado para que el PEM no solo sea una herramienta interna, sino una propuesta de valor reconocible y diferencial en el mercado. Hemos desarrollado campañas específicas, materiales personalizados y acciones de comunicación que refuerzan el posicionamiento del corredor como socio estratégico. Además, hemos puesto el foco en la digitalización y la formación, claves para que los corredores perciban el plan como un apoyo real a su crecimiento y rentabilidad.

Este año además han lanzado el III Informe del Mediador de seguros en España. ¿Qué representa para Aegon dar continuidad a este proyecto?

El III Informe del Mediador es una muestra clara de nuestro compromiso con el canal mediación. Escuchar al mediador es escuchar al cliente, porque son ellos quienes están en contacto directo con sus necesidades reales. Este informe nos permite detectar tendencias, oportunidades de mejora y, sobre todo, reforzar la colaboración. No es solo un estudio, es una herramienta de transformación compartida.

Aegon ha anunciado recientemente una nueva estructura territorial para el negocio de Colectivos. ¿Qué objetivos persigue esta reorganización y cómo impactará en la experiencia de corredores y empresas?

Con esta nueva estructura, buscamos estar más cerca del mercado y responder de forma más ágil y personalizada a las necesidades de nuestros mediadores y clientes. Dividir el territorio en tres grandes áreas nos permite optimizar recursos, mejorar la coordinación con los equipos de mediación y ofrecer un servicio más eficiente. Además, al contar con un equipo mixto y especializado, reforzamos nuestra propuesta de valor en colectivos, facilitando a los corredores la creación de ofertas a medida y un acompañamiento continuo a las empresas aseguradas.

 

«Escuchar al mediador es escuchar al 

cliente, porque son ellos quienes están en 

contacto directo con sus necesidades reales» 

 

Aegon opera a través de varios canales: red agencial, mediación, colectivos, y canal directo entre otros. ¿Cómo se articula este modelo mixto y qué ventajas tiene?

Nuestro modelo multicanal nos permite adaptarnos a cada perfil de cliente. La red agencial ofrece cercanía y acompañamiento continuo; los mediadores aportan experiencia, capilaridad y asesoramiento independiente; el canal de colectivos nos conecta con empresas que valoran Salud como parte de su propuesta de valor a empleados; y el canal directo potencia la digitalización para que aquellos clientes que buscan la inmediatez. No se trata de competir entre canales, sino de complementarse. En Aegon trabajamos como un solo equipo con un objetivo común: cuidar mejor y llegar más lejos.

Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son los próximos pasos para Aegon en el ámbito de la Salud y seguros de Vida?

Nuestro objetivo va a seguir siendo la innovación y adaptación a las necesidades de nuestros asegurados y de nuestros socios de distribución. Además, queremos ofrecer soluciones aún más personalizadas y accesibles, siempre priorizando la atención humana. Seguiremos mejorando nuestros productos como hacemos año tras año, como hemos hecho este año ampliando las coberturas del seguro de Salud en la que hemos incluido la malla torácica para procesos oncológicos, prótesis osiculares y la terapia de cierre asistido por vacío (V.A.C.) o de presión negativa tópica (P.N.T.). Pretendemos continuar formando al equipo de personas que atiende a nuestros clientes y a nuestros mediadores. Por todo ello, somos la aseguradora que más crece. Sin embargo, somos ambiciosos y sabemos que aún hay mucho más en lo que seguir trabajando.

La inteligencia artificial está ganando protagonismo en el sector asegurador. ¿Cómo imagina el futuro de la mediación en este nuevo entorno tecnológico?

Creo que la IA va a marcar un punto de inflexión en la mediación, pero no para sustituir al corredor, sino para transformarlo en un asesor aún más estratégico. El futuro pasa por una mediación más analítica, más predictiva y mucho más personalizada. La IA permitirá anticiparse a las necesidades del cliente, automatizar procesos complejos y liberar tiempo para lo que realmente importa: construir relaciones de confianza. En Aegon, estamos trabajando para que la tecnología sea una aliada del mediador, no una amenaza.

Aegon ha sido reconocida por séptima vez consecutiva en los Premios al Servicio de Atención al Cliente, con siete galardones en salud y cinco en vida. ¿Qué representa este reconocimiento para la compañía y cómo se refleja en la experiencia del asegurado?

Este premio es un reflejo del compromiso constante de Aegon con la calidad y la cercanía en el trato con nuestros asegurados. Haber recibido doce galardones en siete años demuestra que estamos respondiendo a lo que las personas realmente valoran: agilidad, accesibilidad y empatía. Más allá del reconocimiento, es una motivación para seguir mejorando, innovando y escuchando activamente a nuestros clientes en cada interacción.