Frente al aumento de los intercambios digitales, a la proliferación de falsificaciones documentales y a la complejidad creciente de la gestión de siniestros en el seguro de Viaje, IMA Ibérica  ha decidido reforzar su estructura interna con la creación de un departamento especializado en la prevención y el análisis de la documentación. Esta iniciativa busca garantizar un tratamiento ágil, justo y seguro de las solicitudes de sus asegurados. «Hoy en día, los documentos pueden modificarse con facilidad, por lo que resulta esencial dotar a nuestros equipos de herramientas que les permitan verificar la información de forma rápida y fiable, asegurando así la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes», explica Carlos Villasante, técnico especializado en lucha contra el fraude en IMA Ibérica.

Después de un análisis exhaustivo de las soluciones que hay en el mercado, los equipos de IMA Ibérica eligieron a Finovox, empresa francesa especializada en la verificación documental, por su tecnología capaz de responder a las necesidades específicas del sector del seguro de Viaje. La solución se ha integrado dentro del departamento de investigación y detección de fraudes, así como en los equipos encargados de los reembolsos. Esta solución analiza diferentes tipos de documentos, como identificaciones, documentos bancarios, facturas o documentos oficiales.

«Los equipos operativos utilizan Finovox a diario. En tan solo unos segundos, pueden detectar alertas o posibles incoherencias en los documentos, lo que les permite ahorrar un tiempo significativo en el procesamiento de los expedientes», precisa Carlos Villasante.

Con Finovox, IMA Ibérica dispone de una solución que permite optimizar el análisis de los expedientes más sensibles y reforzar los mecanismos de control documental, garantizando un tratamiento más riguroso y eficiente de las solicitudes. Esta mejora contribuye a ofrecer una experiencia más fluida y transparente a los asegurados, al tiempo que demuestra el compromiso de la compañía con la calidad del servicio, la fiabilidad de los procesos y la protección de los intereses de todos sus clientes, reforzando así la confianza en sus servicios.

«Finovox ha sido ampliamente adoptado por nuestros equipos, tanto para el procesamiento de reembolsos como para la prevención con nuestros asegurados», concluye Inés Hervella, responsable Seguros de Viajes en IMA Ibérica.