La soledad, el estrés e incluso el miedo que han provocado en muchas personas los meses de confinamiento por la pandemia del Covid-19 han puesto en valor el cuidado del bienestar emocional. En este contexto, Sanitas ha lanzado ‘Mente Sana’, una serie de servicios complementarios integrados en su plataforma digital Blua, lo que ha facilitado el acceso de los ciudadanos a profesionales de la psicología y la pisquiatría. Ine Snater, directora comercial de Sanitas, detalla a SegurosNews cuáles han sido las razones que llevaron al lanzamiento de este servicio y cómo prevén que sea su evolución.

– El lanzamiento de ‘Mente Sana’ ¿es consecuencia de la situación creada por la pandemia o estaba previsto dentro de la estrategia de negocio de Sanitas?

En Sanitas estamos constantemente analizando las tendencias de mercado, cómo van evolucionando las necesidades de nuestra sociedad y por supuesto de nuestros clientes y buscamos soluciones acordes a estas inquietudes. 

En este marco, se pone en marcha el producto Mente Sana, Sanitas en 2005 se convirtió en la primera compañía que introdujo la psicología en los seguros de salud, desde entonces hemos seguido avanzando en el cuidado del bienestar emocional. Otro ejemplo sería el Servicio de Promoción de la Salud, una plataforma propia con más de un centenar de profesionales, entre los que se encuentra un equipo de psicólogos, que atiende programas personalizados de psicología de manera digital. 

Finalmente, hace unos meses nos decidimos a crear algo directamente relacionado con el bienestar emocional, que además incluyese los beneficios que la digitalización aporta a la gestión de la salud. Así nació el Complemento Digital Blua Mente Sana.

Es el resultado de un trabajo conjunto con el equipo de psicólogos intentando dar respuesta a aquello que más demandan nuestros clientes. Sanitas apuesta por un producto enfocado en el alto impacto que produce en las personas conocer, entender, aprender a cuidar la mente y gestionar las emociones. Necesitamos conectar cuerpo y mente para disfrutar plenamente de la familia, de los amigos, del trabajo, del ocio y de nosotros mismos. 

Nos encontramos en unos momentos donde la sociedad reclama más que nunca el cuidado de la salud mental. Enfrentarse a situaciones difíciles con un buen bienestar emocional es clave para superar momentos complicados.

“Tras el confinamiento, los ciudadanos se han dado cuenta de que el bienestar emocional y físico son igual de importantes”

– ¿Cuáles son los objetivos que se han planteado con este lanzamiento y cuál es el público objetivo?

Con el lanzamiento de Mente Sana, Sanitas pretende capitalizar un nuevo territorio – que además sea compatible con la digitalización y sirva para potenciarla – el del bienestar mental, con el objetivo de llegar a ser referente en este nuevo campo y ofrecer a sus clientes la mejor cobertura, servicios y garantías relacionadas con la salud mental. Y como siempre, en última instancia, Sanitas busca refrendar su visión como compañía de vidas más largas, sanas y felices.

Este complemento está dirigido a aquellas personas que buscan una vida de calidad y apuestan por hábitos saludables, destacándose por una especial preocupación en el cuidado del bienestar mental, por ello, quieren mejorar la gestión de las emociones, y demandan información, conocimiento y herramientas.

– ¿Qué coberturas en concreto incluye el producto?

Mente Sana cuenta con una batería de programas exclusivos de bienestar emocional, enfocados en la prevención, para cuidar de la salud emocional en distintos ámbitos y para distintos públicos:

• • Bienestar familiar, para lograr relaciones saludables dentro y fuera de casa en cualquier etapa, con programas como Vida en pareja, Escuela de padres y Atención psicológica en embarazo y postparto.
  • Bienestar individual, para el fomento de un ambiente saludable y que cada uno encuentre su punto de equilibrio. Aquí encontramos programas como: Inteligencia emocional, Gestión del estrés y de la ansiedad, Trastornos del sueño, Mindfulness, y Desarrollo profesional y académico.
  • Psicología deportiva, para que todos los deportistas tengan un apoyo psicológico para el logro de sus objetivos deportivos, con el programa Preparación mental para deportes y competiciones.
  • Gestión de la enfermedad, para aprender a controlar las emociones de manera saludable cuando es más difícil. Oncología, Dolor crónico, Obesidad, Gestión del duelo y enfrentamiento a situaciones traumáticas
  • Senior, categoría enfocado al cuidado de la mente en el mayor, con el objetivo de que los mayores sigan cumpliendo años afrontando con éxito cualquier reto para su salud mental. Los programas incluidos son Gimnasio de la mente y Envejecimiento activo.

– Mente Sana se lanza como cobertura complementaria, ¿cree que la demanda puede llevar a que se convierta en un producto independiente en el futuro?

Creemos que el bienestar emocional es cada vez más importante para la población. De hecho, según el Estudio Sanitas de bienestar emocional durante el confinamiento, hemos detectado que tres de cada cuatro ciudadanos creen que el bienestar emocional y físico son igual de importantes e incluso un 22% cree que es más importante el bienestar emocional. Este dato puede indicarnos que en un futuro próximo aumentará el número de personas que acudan a un profesional para la mejora del bienestar emocional. Además, el 8% de la población afirma que necesitará ir a un psicólogo para gestionar las consecuencias del confinamiento y la pandemia. Iremos analizando su evolución, y seguiremos atentos a las tendencias del mercado para valorar la opción de que en el futuro se trate de un producto independiente. 

– Las difíciles situaciones emocionales que han vivido muchos ciudadanos durante el estado de alarma ¿han disparado la demanda de servicios de atención psicológica?

Sin ninguna duda. Durante el estado de alarma el número de videoconsultas de psicología se ha multiplicado por trece respecto a datos de meses previos al confinamiento. Además, según datos del estudio realizado por Sanitas sobre bienestar emocional, el 8% de los españoles afirma que requerirá de ayuda psicológica para superar las consecuencias del confinamiento y casi la mitad de la población considera que la situación provocada por el estado de alarma le ha resultado complicada a nivel emocional. De hecho, un 11% declara que la situación ha sido muy dura y le costará recuperar la normalidad.

La situación ha generado situaciones de estrés y ansiedad principalmente derivadas del miedo, la preocupación por los familiares y la imposibilidad de visitar a seres queridos.

– La situación excepcional creada por la crisis sanitaria ¿ha contribuido a que los ciudadanos superen las reticencias que en España se ha tenido tradicionalmente a pedir ayuda psicológica?

Desde hace un tiempo hasta ahora, el cuidado de la salud mental con ayuda psicológica está en aumento, parece que el estigma de la psicología y psiquiatría va desapareciendo entre la población. En este sentido, como comentaba anteriormente, nuestro estudio revela que la población se encuentra cada vez más concienciada del cuidado mental y que, de hecho, el 75% de los ciudadanos cree que el bienestar emocional y físico son igual de importantes e incluso dos de cada diez personas creen que es más importante el bienestar emocional. 

Además, la situación que estamos viviendo está haciendo aflorar muchos miedos, lo que ha mostrado a la población la importancia que tienen los profesionales en el cuidado de la mente para tratar de combatirlos y superarlos.

– Durante los últimos meses, los asegurados se han familiarizado y valorado positivamente el uso de la videoconsulta o los chats ¿No es más complicada su aplicación para el tratamiento de afecciones mentales, donde el contacto personal puede ser importante?

En realidad, creemos que es más sencillo. Muchas personas encuentran difícil ese momento en el que vas a un centro a recibir ayuda psicológica, se tiene el estigma de si alguien puede verte, el momento de entrar a consulta, cómo comenzar a contar tus inquietudes, etc. En este aspecto, encontrarte en el lugar que tu elijas para hablar de tus emociones te permite estar más cómodo, entablar una mejor conversación y sentirte menos expuesto. No decimos que la consulta física sea mejor que la digital, o, al contrario, tan solo que la sencillez que ofrece la videoconsulta y la facilidad para encontrar un entorno agradable para el paciente es, para aquellas personas que aun no se encuentran cómodas al pedir este tipo de ayuda, una ventaja más que un inconveniente. Creemos que lo diferencial de Sanitas es que el que tiene la capacidad de elegir por qué medio quiere contactar con su especialista es el paciente, siempre bajo la recomendación del profesional.